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¿Dónde está la documentación de mi modelo de Box kiconex?

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	* [[MAN Box 2A kiconex\|Manual de Box 2A kiconex]].		* [[MAN Box 2A kiconex\|Manual de Box 2A kiconex]].
	* [[MAN Box C2 kiconex\|Manual de Box C2 kiconex]].		* [[MAN Box C2 kiconex\|Manual de Box C2 kiconex]].

	~~Cada modelo dispone de páginas específicas con prefijos `QSG`, `MAN`, `CONN` y `TSP`. Estos títulos son los nombres reales de las páginas de la wiki.~~

	=== ¿Cómo realizo una puesta en marcha básica? ===		=== ¿Cómo realizo una puesta en marcha básica? ===
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	# Revise la información de seguridad y la documentación específica del modelo.		# Revise la información de seguridad y la documentación específica del modelo.
	# Compruebe el cableado y las interfaces de comunicación.		# Compruebe el cableado y las interfaces de comunicación.
	# Configure la red cuando sea necesario mediante [[~~KiAdmin\|~~kiAdmin]].		# Configure la red cuando sea necesario mediante [[kiAdmin]].
	# Verifique que la red permite la comunicación con los servicios requeridos en [[Apertura de Puertos\|Apertura de puertos para Box kiconex]].		# Verifique que la red permite la comunicación con los servicios requeridos en [[Apertura de Puertos\|Apertura de puertos para Box kiconex]].
	# Compruebe la comunicación de los equipos integrados.		# Compruebe la comunicación de los equipos integrados.
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	* [[ModbusRTU-RS485\|Conexión Modbus RTU-RS485]].		* [[ModbusRTU-RS485\|Conexión Modbus RTU-RS485]].
	* [[CheckWiring\|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]].		* [[CheckWiring\|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]].
	* [[~~KiAdmin\|~~kiAdmin]].		* [[kiAdmin]].
	* [[KiConnectivity\|Conectividad móvil kiconex]].		* [[KiConnectivity\|Conectividad móvil kiconex]].
	* [[Apertura de Puertos\|Apertura de puertos para Box kiconex]].		* [[Apertura de Puertos\|Apertura de puertos para Box kiconex]].
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	* [[PlatformVersion\|Notas de versión de Cloud kiconex]].		* [[PlatformVersion\|Notas de versión de Cloud kiconex]].

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	* Confirmar la URL pública canónica de acceso a Cloud kiconex y corregir las páginas que todavía utilicen una dirección diferente.		[[index.php?title=Categoría:Cloud kiconex]]
	* Confirmar si deben añadirse preguntas específicas sobre planes contratados y límites funcionales; no se incluyen datos comerciales no verificados.
	* Revisar periódicamente la lista de modelos y documentación de hardware para incorporar nuevas páginas QSG, MAN, CONN o TSP.
	~~-->~~

	[[Categoría:Soporte]]
	[[Categoría:Cloud kiconex]]

Kiconex: Reescritura completa de la FAQ como página de orientación y resolución de dudas frecuentes, con enlaces a documentación canónica de Cloud, Analytics, Box, red, permisos, seguridad y soporte.

2026-07-17T13:05:50Z

Reescritura completa de la FAQ como página de orientación y resolución de dudas frecuentes, con enlaces a documentación canónica de Cloud, Analytics, Box, red, permisos, seguridad y soporte.

Página nueva

{{DISPLAYTITLE:Preguntas frecuentes de kiconex}}

= Preguntas frecuentes de kiconex =

Esta página reúne respuestas breves a las dudas más habituales sobre '''Cloud kiconex''', '''Analytics kiconex''', los '''Box kiconex''', la conectividad y el acceso a soporte.

Cuando exista un procedimiento o manual específico, utilice la página enlazada para consultar los pasos completos y los datos técnicos actualizados.

<div style="border-left:5px solid #36c; background:#eaf3ff; padding:12px 16px; margin:16px 0;">
'''Información'''

Para conocer el ecosistema completo y localizar toda la documentación principal, consulte [[KiconexHandbook|Manual general de kiconex]]. Para procedimientos concretos organizados por tema, consulte [[HOW TO|Guías rápidas]].
</div>

__TOC__

== Primeros pasos ==

=== ¿Por dónde empiezo si es la primera vez que utilizo kiconex? ===

Consulte primero [[KiconexHandbook|Manual general de kiconex]] para entender la relación entre Cloud kiconex, las instalaciones, los controles y los Box kiconex.

Después, utilice [[HOW TO|Guías rápidas]] para localizar el procedimiento concreto que necesite realizar.

=== ¿Cómo accedo a Cloud kiconex? ===

Acceda desde [https://kicloud.kiconex.com/ kicloud.kiconex.com] e introduzca las credenciales de su usuario.

La página [[Access|Acceso a Cloud kiconex]] explica el inicio de sesión, las opciones disponibles y las comprobaciones recomendadas cuando el acceso falla.

=== ¿Cómo creo un usuario o recupero mi contraseña? ===

* Para crear una cuenta, consulte [[Newuser|Alta de un nuevo usuario]].
* Para restablecer la contraseña, consulte [[Recoverypassword|Recuperar la contraseña de Cloud kiconex]].
* Para modificar datos personales, idioma, zona horaria u opciones de acceso, consulte [[UserProfile|Perfil de usuario]].

=== He iniciado sesión, pero no veo ninguna instalación ===

Poder iniciar sesión no implica disponer de acceso a una instalación. Compruebe que el usuario tiene permiso '''Ver''' sobre la instalación, directamente o mediante un grupo.

Consulte [[Permissions|Permisos en Cloud kiconex]] y [[Facilities: Permisos de instalación|Permisos de instalación]]. Si no puede modificar esos permisos, contacte con el gestor de su organización.

== Instalaciones, controles y permisos ==

=== ¿Qué es una instalación en Cloud kiconex? ===

Una '''instalación''' es el espacio de Cloud kiconex asociado a un Box kiconex y a los elementos supervisados dentro de ese entorno.

Desde una instalación se accede a controles, alarmas, gráficas, informes, diagramas, reglas, documentación y otras funciones disponibles según el plan y los permisos.

Consulte [[Facilities|Instalaciones en Cloud kiconex]].

=== ¿Qué es un control? ===

Un '''Control''' representa en Cloud kiconex un equipo, máquina o sistema supervisado dentro de una instalación.

Desde un control pueden consultarse variables, estados, alarmas, comandos, consignas, parámetros y opciones técnicas, según la librería configurada y los permisos del usuario.

Consulte [[Controls|Controles en Cloud kiconex]] y [[Controls: Comandos, consignas y parámetros|Comandos, consignas y parámetros]].

=== Veo un elemento, pero no puedo editarlo, eliminarlo o actuar sobre él ===

Los permisos de una instalación y los permisos de sus elementos internos pueden ser diferentes. Tener acceso a una instalación no concede automáticamente permiso para editar una gráfica, ejecutar un comando o modificar un informe.

Revise [[Permissions|Permisos en Cloud kiconex]] y la página específica del elemento:

* [[Facilities: Permisos de instalación|Permisos de instalación]].
* [[Controls: Permisos de controles|Permisos de controles]].
* [[Reports: Permisos de informes|Permisos de informes]].

<div style="border-left:5px solid #fc3; background:#fff4ce; padding:12px 16px; margin:16px 0;">
'''Importante'''

Los permisos para ejecutar comandos, modificar consignas o cambiar parámetros pueden afectar al funcionamiento de equipos reales. Asigne únicamente los permisos necesarios.
</div>

=== Los horarios de gráficas, informes o reglas no coinciden ===

Revise la zona horaria del usuario y la configuración de la instalación. Una zona horaria incorrecta puede cambiar la interpretación de históricos, alarmas, reglas e informes.

Consulte [[UserProfile|Perfil de usuario]] y [[Facilities: Ubicación y zona horaria|Ubicación y zona horaria de una instalación]].

== Alarmas, datos y automatización ==

=== ¿Cuál es la diferencia entre una alarma y una notificación? ===

Una '''alarma''' identifica una condición o estado relevante asociado a un control. Una '''notificación''' define cómo se avisa a los usuarios mediante los canales disponibles.

Consulte:

* [[AlarmList|Listado de alarmas]].
* [[Alarms|Configuración de alarmas]].
* [[Notifications|Notificaciones]].

=== ¿Dónde puedo consultar datos históricos? ===

Utilice la función adecuada según el resultado que necesite:

* [[Graphics|Gráficas]] para visualizar la evolución de variables.
* [[Reports|Informes en Cloud kiconex]] para consultar o exportar datos históricos.
* [[Diagrams|Diagramas]] para representar instalaciones, controles o procesos mediante vistas visuales.
* [[Documentation|Documentación de una instalación]] para consultar archivos asociados a la instalación o a sus controles.

La disponibilidad de variables, históricos y funciones depende de la configuración, el plan y los permisos.

=== ¿Cuál es la diferencia entre los informes de Cloud kiconex y Analytics kiconex? ===

Los [[Reports|informes de Cloud kiconex]] se utilizan principalmente para exportar datos históricos, generar estadísticas o consultar informes vinculados a una instalación.

[[kiconex:Analytics|Analytics kiconex]] está orientado al análisis avanzado mediante plantillas, secciones, visualizaciones y programaciones automáticas.

Para crear y gestionar informes analíticos, consulte [[kiconex:Analytics: Gestión de Informes|Gestión de informes en Analytics kiconex]].

=== ¿Para qué sirven las reglas? ===

Las [[Rules|reglas]] permiten configurar condiciones, acciones y programaciones temporales dentro de Cloud kiconex.

<div style="border-left:5px solid #d33; background:#fee7e6; padding:12px 16px; margin:16px 0;">
'''Advertencia'''

Una regla puede ejecutar acciones sobre equipos reales. Revise las condiciones, acciones, horarios, permisos y variables utilizadas antes de activarla.
</div>

== Box kiconex, instalación y comunicación ==

=== ¿Qué debo revisar antes de instalar un Box kiconex? ===

Antes de realizar el conexionado:

# Identifique el modelo exacto de Box kiconex.
# Consulte [[Security|Información de seguridad]].
# Revise la guía de inicio rápido, el manual, el conexionado y las especificaciones técnicas del modelo.
# Compruebe la alimentación, las interfaces de comunicación y las condiciones de instalación.
# Planifique los equipos y protocolos que se van a integrar mediante [[Planning-route|Planificación técnica de una instalación]] e [[IntegraciónKiconex|Integración de equipos en kiconex]].

No utilice como referencia los datos, conexiones o capturas de un modelo diferente.

=== ¿Dónde está la documentación de mi modelo de Box kiconex? ===

Utilice la página general [[Box|Box kiconex]] o acceda directamente a la documentación del modelo.

Guías de inicio rápido disponibles:

* [[QSG Box kiconex|Guía de inicio rápido de Box 2 y Box 4 kiconex]].
* [[QSG Box 0 kiconex|Guía de inicio rápido de Box 0 kiconex]].
* [[QSG Box 1A kiconex|Guía de inicio rápido de Box 1A kiconex]].
* [[QSG Box 1E kiconex|Guía de inicio rápido de Box 1E kiconex]].
* [[QSG Box 2A kiconex|Guía de inicio rápido de Box 2A kiconex]].
* [[QSG Pasarela M-BUS para BOX kiconex|Guía de inicio rápido de la Pasarela M-BUS para Box kiconex]].

Manuales principales:

* [[MAN Box kiconex|Manual de Box 2 y Box 4 kiconex]].
* [[MAN Box 0 kiconex|Manual de Box 0 kiconex]].
* [[MAN Box 1A kiconex|Manual de Box 1A kiconex]].
* [[MAN Box 1E kiconex|Manual de Box 1E kiconex]].
* [[MAN Box 2A kiconex|Manual de Box 2A kiconex]].
* [[MAN Box C2 kiconex|Manual de Box C2 kiconex]].

Cada modelo dispone de páginas específicas con prefijos `QSG`, `MAN`, `CONN` y `TSP`. Estos títulos son los nombres reales de las páginas de la wiki.

=== ¿Cómo realizo una puesta en marcha básica? ===

La secuencia depende del modelo y del proyecto. Como orientación general:

# Revise la información de seguridad y la documentación específica del modelo.
# Compruebe el cableado y las interfaces de comunicación.
# Configure la red cuando sea necesario mediante [[KiAdmin|kiAdmin]].
# Verifique que la red permite la comunicación con los servicios requeridos en [[Apertura de Puertos|Apertura de puertos para Box kiconex]].
# Compruebe la comunicación de los equipos integrados.
# Revise el estado del Box y de la instalación en Cloud kiconex.

La guía rápida y el manual del modelo tienen prioridad sobre esta orientación general.

=== ¿Cómo compruebo un bus Modbus RTU sobre RS485? ===

Consulte:

* [[Modbus-protocol|Protocolo Modbus]].
* [[ModbusRTU-RS485|Conexión Modbus RTU-RS485]].
* [[CheckWiring|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]].
* [[Facilities: Hardware de una instalación|Hardware de una instalación]].

Compruebe cableado, polaridad, continuidad, dirección de cada equipo, parámetros de comunicación y configuración del puerto. No cambie parámetros sin conocer su efecto sobre el bus.

=== Un control no comunica. ¿Qué debo comprobar? ===

Revise, en este orden:

# Que el equipo y el Box kiconex estén alimentados.
# Que el modelo, puerto y vía de integración sean los correctos.
# Que el cableado o la red sean accesibles desde el Box kiconex.
# Que la dirección, velocidad y parámetros de comunicación coincidan con la configuración del equipo.
# Que la librería y la configuración del control sean las adecuadas.
# Que no existan errores visibles en [[Controls: Acciones técnicas del control|Acciones técnicas del control]].

Para Modbus RTU, utilice [[CheckWiring|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]]. Para problemas de red, consulte [[KiAdmin|kiAdmin]].

=== La instalación aparece desconectada. ¿Qué puedo revisar? ===

Compruebe la alimentación del Box kiconex, la conexión a Internet, la cobertura móvil cuando aplique, la configuración de red y el estado de la instalación.

Páginas recomendadas:

* [[System|Información de una instalación]].
* [[KiConnectivity|Conectividad móvil kiconex]].
* [[Router|Router kiconex]].
* [[KiAdmin|Configuración y diagnóstico de red mediante kiAdmin]].
* [[Apertura de Puertos|Apertura de puertos para Box kiconex]].
* [[BridgeMode|Configurar modo bridge]].

Si la incidencia continúa, contacte con [[Soporte|soporte técnico]] e incluya el UUID de la instalación, la fecha y hora aproximada del problema y las comprobaciones realizadas.

=== ¿Cómo compruebo la cobertura móvil disponible? ===

Consulte [[KiConnectivity|Conectividad móvil kiconex]] para revisar las zonas y condiciones disponibles para la conectividad contratada.

Cuando necesite modificar el modo de red móvil, consulte [[ChangeSIMCoverage|Cambiar el modo de red móvil]].

== Ayuda y soporte ==

=== ¿Dónde encuentro procedimientos rápidos? ===

La página [[HOW TO|Guías rápidas]] reúne procedimientos de acceso, instalaciones, controles, conectividad, informes, permisos, integración y documentación técnica.

=== ¿Cómo contacto con soporte técnico? ===

Consulte [[Soporte|Contactar con soporte técnico]] para conocer los canales disponibles y la información recomendada al abrir una incidencia.

Cuando la consulta esté relacionada con una instalación, incluya siempre que sea posible:

* Nombre y UUID de la instalación.
* Control o equipo afectado.
* Fecha y hora aproximada.
* Descripción del problema.
* Mensajes de error y capturas.
* Comprobaciones ya realizadas.

No envíe contraseñas, claves API ni otras credenciales.

== Páginas principales relacionadas ==

=== Orientación y acceso ===

* [[KiconexHandbook|Manual general de kiconex]].
* [[HOW TO|Guías rápidas]].
* [[Access|Acceso a Cloud kiconex]].
* [[Newuser|Alta de un nuevo usuario]].
* [[Recoverypassword|Recuperar la contraseña]].
* [[UserProfile|Perfil de usuario]].

=== Cloud kiconex ===

* [[Facilities|Instalaciones]].
* [[Controls|Controles]].
* [[Alarms|Alarmas]].
* [[Notifications|Notificaciones]].
* [[Graphics|Gráficas]].
* [[Reports|Informes en Cloud kiconex]].
* [[Diagrams|Diagramas]].
* [[Rules|Reglas]].
* [[Documentation|Documentación]].
* [[Permissions|Permisos]].

=== Analytics kiconex ===

* [[kiconex:Analytics|Analytics kiconex]].
* [[kiconex:Analytics: Gestión de Informes|Gestión de informes en Analytics kiconex]].

=== Hardware, integración y red ===

* [[Box|Box kiconex]].
* [[Planning-route|Planificación técnica de una instalación]].
* [[IntegraciónKiconex|Integración de equipos en kiconex]].
* [[Security|Información de seguridad]].
* [[ModbusRTU-RS485|Conexión Modbus RTU-RS485]].
* [[CheckWiring|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]].
* [[KiAdmin|kiAdmin]].
* [[KiConnectivity|Conectividad móvil kiconex]].
* [[Apertura de Puertos|Apertura de puertos para Box kiconex]].

=== Soporte ===

* [[Soporte|Contactar con soporte técnico]].
* [[PlatformVersion|Notas de versión de Cloud kiconex]].



[[Categoría:Soporte]]
[[Categoría:Cloud kiconex]]

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