Soporte - Historial de revisiones

Bruiz: Bruiz trasladó la página BorradoresIA/Soporte a Soporte sin dejar una redirección: hecha

2026-07-15T12:34:31Z

Bruiz trasladó la página BorradoresIA/Soporte a Soporte sin dejar una redirección: hecha

← Revisión anterior	Revisión del 14:34 15 jul 2026
(Sin diferencias)

Bruiz: /* Contactar mediante chat */

2026-07-15T12:34:11Z

Contactar mediante chat

← Revisión anterior		Revisión del 14:34 15 jul 2026
Línea 26:		Línea 26:
	== Contactar mediante chat ==		== Contactar mediante chat ==

	El chat permite contactar con kiconex desde ~~la propia web~~ cuando está disponible.		El chat permite contactar con kiconex desde el propio Cloud cuando está disponible.

	Para utilizarlo:		Para utilizarlo:

	# Acceda a '''[https://~~www~~.kiconex.com~~/ www.kiconex.com]~~'''.		# Acceda a '''https://cloud.kiconex.com'''
	# Localice el chat ~~disponible~~ en la página.		# Localice el icono de chat en la página en la esquina superior derecha. [[Archivo:Soporte-01-bocadillos-chat.png\|no\|miniaturadeimagen]]
	# Escriba su consulta.		# Escriba su consulta.
	# Incluya la información necesaria para que el equipo pueda identificar el caso.		# Incluya la información necesaria para que el equipo pueda identificar el caso.

	~~[[Archivo:Soporte-01-web-kiconex.png\|centro\|miniaturadeimagen\|800x800px\|Página web de kiconex desde la que puede accederse a los canales de contacto.]]~~

	~~<!-- Pendiente de subir imagen anonimizada. Captura prevista: página principal de www.kiconex.com. -->~~

	== Contactar mediante formulario de ayuda SAT ==		== Contactar mediante formulario de ayuda SAT ==

Línea 48:		Línea 43:
	# En el menú superior, abra '''Contacto'''.		# En el menú superior, abra '''Contacto'''.
	# Pulse '''Ayuda SAT'''.		# Pulse '''Ayuda SAT'''.

	[[Archivo:Soporte-02-menu-contacto-ayuda-sat.png\|centro\|miniaturadeimagen\|800x800px\|Acceso a Ayuda SAT desde el menú Contacto de la web de kiconex.]]		[[Archivo:Soporte-02-menu-contacto-ayuda-sat.png\|centro\|miniaturadeimagen\|800x800px\|Acceso a Ayuda SAT desde el menú Contacto de la web de kiconex.]]

	~~<!-- Pendiente de subir imagen anonimizada. Captura prevista: menú Contacto con opción Ayuda SAT. -->~~

	== Rellenar el formulario ==		== Rellenar el formulario ==

	Al abrir '''Ayuda SAT''', se muestra el formulario para enviar un ticket.		Al abrir '''Ayuda SAT''', se muestra el formulario para enviar un ticket.

	[[Archivo:Soporte-03-formulario-ticket.png\|centro\|miniaturadeimagen\|800x800px\|Formulario para enviar un ticket de soporte.]]		[[Archivo:Soporte-03-formulario-ticket.png\|centro\|miniaturadeimagen\|800x800px\|Formulario para enviar un ticket de soporte.]]

	~~<!-- Pendiente de subir imagen anonimizada. Captura prevista: formulario Enviar un ticket. -->~~

	Complete los campos solicitados. El formulario puede incluir:		Complete los campos solicitados. El formulario puede incluir:

Línea 136:		Línea 124:
	* [[KiConnectivity\|Conectividad móvil kiconex]].		* [[KiConnectivity\|Conectividad móvil kiconex]].
	* [[Router\|Router kiconex]].		* [[Router\|Router kiconex]].
			* [[FAQ]]
	~~<!-- Nota de mantenimiento documental:~~
	~~Página pensada para enlazarse desde el menú de FAQs.~~
	~~Imágenes previstas:~~
	~~Soporte-01-web-kiconex.png~~
	~~Soporte-02-menu-contacto-ayuda-sat.png~~
	~~Soporte-03-formulario-ticket.png~~
	~~No subir capturas con datos personales, correos reales, teléfonos, UUID reales ni información de cliente visible.~~
	~~El enlace de chat se documenta como opción disponible en la web cuando aparezca habilitado.~~
	~~-->~~

Kiconex: Reescritura de Soporte como página de contacto con soporte técnico

2026-07-15T12:20:52Z

Reescritura de Soporte como página de contacto con soporte técnico

Página nueva

{{DISPLAYTITLE:Contactar con soporte técnico}}

= Contactar con soporte técnico =

Esta página explica cómo contactar con el equipo de soporte técnico de kiconex para comunicar dudas, incidencias o solicitudes relacionadas con el uso de los productos y servicios kiconex.

Puede contactar con soporte técnico mediante el chat disponible en la web o mediante el formulario de ayuda SAT.

__TOC__

<div style="border-left:5px solid #36c; background:#eaf3ff; padding:12px 16px; margin:16px 0;">
'''Información'''

Al enviar una solicitud mediante el formulario de ayuda SAT, se abre una incidencia en el sistema de soporte. El agente encargado contactará con el cliente para ayudarle.
</div>

== Canales de contacto ==

Los canales principales para contactar con soporte técnico son:

* '''Chat''': disponible desde la web de kiconex cuando aparece habilitado en la página.
* '''Formulario de ayuda SAT''': disponible desde la web corporativa de kiconex.

Utilice el canal que mejor se adapte al tipo de consulta. Para incidencias relacionadas con una instalación, es recomendable incluir el UUID de instalación cuando se disponga de él.

== Contactar mediante chat ==

El chat permite contactar con kiconex desde la propia web cuando está disponible.

Para utilizarlo:

# Acceda a '''[https://www.kiconex.com/ www.kiconex.com]'''.
# Localice el chat disponible en la página.
# Escriba su consulta.
# Incluya la información necesaria para que el equipo pueda identificar el caso.

[[Archivo:Soporte-01-web-kiconex.png|centro|miniaturadeimagen|800x800px|Página web de kiconex desde la que puede accederse a los canales de contacto.]]



== Contactar mediante formulario de ayuda SAT ==

El formulario de ayuda SAT permite abrir una solicitud de soporte desde la web corporativa.

Para acceder:

# Acceda a '''[https://www.kiconex.com/ www.kiconex.com]'''.
# En el menú superior, abra '''Contacto'''.
# Pulse '''Ayuda SAT'''.

[[Archivo:Soporte-02-menu-contacto-ayuda-sat.png|centro|miniaturadeimagen|800x800px|Acceso a Ayuda SAT desde el menú Contacto de la web de kiconex.]]



== Rellenar el formulario ==

Al abrir '''Ayuda SAT''', se muestra el formulario para enviar un ticket.

[[Archivo:Soporte-03-formulario-ticket.png|centro|miniaturadeimagen|800x800px|Formulario para enviar un ticket de soporte.]]



Complete los campos solicitados. El formulario puede incluir:

{| class="wikitable" style="width:100%;"
|-
! Campo
! Descripción
|-
| '''Nombre completo'''
| Nombre de la persona que realiza la consulta.
|-
| '''Número de teléfono'''
| Teléfono de contacto, si desea facilitarlo.
|-
| '''Dirección de correo electrónico'''
| Correo en el que podrá recibir respuesta o seguimiento de la incidencia.
|-
| '''Nombre de la compañía'''
| Empresa u organización asociada a la consulta.
|-
| '''Asunto del mensaje'''
| Resumen breve de la consulta o incidencia.
|-
| '''Haga su pregunta'''
| Descripción detallada del problema, duda o solicitud.
|-
| '''Archivo adjunto'''
| Captura, documento o archivo que ayude a entender la incidencia, si procede.
|-
| '''UUID de instalación'''
| Identificador de la instalación, cuando la consulta esté relacionada con una instalación concreta.
|}

Después de completar el formulario, pulse '''Enviar ticket'''.

== Información recomendada para una incidencia ==

Para agilizar la revisión, incluya toda la información relevante desde el primer mensaje.

Cuando aplique, indique:

* Nombre de la instalación.
* UUID de instalación.
* Nombre del control afectado.
* Fecha y hora aproximada del problema.
* Descripción clara de lo ocurrido.
* Capturas de pantalla.
* Mensajes de error, si existen.
* Acción que se estaba realizando antes de detectar el problema.
* Si la incidencia afecta a conexión, alarmas, gráficas, reglas, informes, permisos, router, SIM o comunicación con equipos.

No incluya contraseñas ni credenciales en el formulario.

<div style="border-left:5px solid #fc3; background:#fff4ce; padding:12px 16px; margin:16px 0;">
'''Importante'''

Si la consulta está relacionada con una instalación, indique el '''UUID de instalación''' siempre que sea posible. Este dato ayuda a localizar más rápido el caso.
</div>

== Qué ocurre después de enviar el ticket ==

Una vez enviado el formulario, se abre una incidencia en el sistema de soporte.

El agente encargado revisará la información enviada y contactará con el cliente para ayudarle con la consulta o incidencia.

El tiempo de respuesta puede depender del tipo de solicitud, la información aportada y el alcance de la incidencia.

== Enlaces relacionados ==

* [[FAQ|Preguntas frecuentes]].
* [[HOW TO|Guías rápidas]].
* [[Access|Acceso a Cloud kiconex]].
* [[System|Información de una instalación]].
* [[Facilities|Instalaciones en Cloud kiconex]].
* [[KiConnectivity|Conectividad móvil kiconex]].
* [[Router|Router kiconex]].