Diferencia entre revisiones de «Notifications»
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Revisión del 14:17 24 jun 2026
Notificaciones en Cloud kiconex
Las notificaciones en Cloud kiconex permiten avisar a usuarios o destinatarios externos cuando se activan alarmas o se producen desconexiones en una instalación.
Las notificaciones se configuran dentro de cada instalación y pueden enviarse por email o por SMS, según el plan contratado y la configuración disponible.
Qué eventos se pueden notificar
Las notificaciones de esta página se aplican a alarmas y desconexiones.
Los eventos notificables son:
| Evento | Cuándo se notifica |
|---|---|
| Alarma leve | Cuando se activa una alarma configurada con nivel Leve. |
| Alarma media | Cuando se activa una alarma configurada con nivel Media. |
| Alarma grave | Cuando se activa una alarma configurada con nivel Grave. |
| Alarma crítica | Cuando se activa una alarma configurada con nivel Crítica. |
| Desconexión de instalación | Cuando el Box kiconex pierde conexión con Cloud kiconex. |
| Desconexión de control | Cuando un control pierde comunicación con el Box kiconex a través del bus de campo. |
| Consumo de datos alcanzado | Cuando la tarjeta SIM alcanza el umbral de consumo de datos configurado para el aviso. |
| Tráfico de datos bloqueado | Cuando el tráfico de datos queda bloqueado por consumo o límite de datos. |
Los eventos relacionados con consumo y bloqueo de datos solo aparecen en instalaciones con la tecnología o configuración correspondiente.
Planes compatibles
Las notificaciones están disponibles en instalaciones con plan Professional o Premium.
El plan Basic no incorpora esta funcionalidad.
La disponibilidad de email o SMS depende del plan contratado y de la configuración de la instalación.
Requisitos previos
Antes de configurar notificaciones, revise estos puntos:
- La instalación debe disponer de un plan compatible.
- El usuario debe tener permisos para acceder a la instalación y configurar notificaciones.
- Las alarmas deben estar categorizadas correctamente en Configuración de alarmas.
- Los usuarios internos que reciban SMS deben tener un número de teléfono configurado en su perfil de usuario.
- La ubicación y zona horaria de la instalación deben estar correctamente configuradas para interpretar los eventos con la hora adecuada.
Para consultar alarmas activas o históricas, utilice Listado de alarmas.
Dónde se configuran
Las notificaciones se configuran dentro de una instalación.
Para acceder:
- Abra la vista de la instalación.
- Seleccione la sección Notificaciones.
- Elija la pestaña de configuración correspondiente: Email o SMS.
- Active los eventos que desea notificar.
- Configure destinatarios, retardo y opciones disponibles.
- Guarde los cambios.
Destinatarios internos y externos
Cloud kiconex permite enviar notificaciones a dos tipos de destinatarios.
| Tipo de destinatario | Descripción |
|---|---|
| Usuarios de Cloud kiconex | Usuarios existentes en la plataforma. Pueden recibir notificaciones según los datos configurados en su perfil. |
| Destinatarios externos | Correos electrónicos o teléfonos externos añadidos manualmente, aunque no pertenezcan a usuarios registrados en Cloud kiconex. |
Los destinatarios externos permiten avisar a personas que no tienen cuenta en Cloud kiconex, siempre que la instalación y el canal de notificación lo permitan.
Notificaciones por email
Las notificaciones por email permiten avisar de la activación de alarmas y desconexiones mediante correo electrónico.
Para configurar notificaciones por email:
- Acceda a la sección Notificaciones de la instalación.
- Abra la pestaña de email.
- Active el evento o nivel de alarma que desea notificar.
- Añada usuarios de Cloud kiconex en la columna de usuarios, si corresponde.
- Añada emails externos si necesita notificar a destinatarios sin usuario en Cloud kiconex.
- Configure el retardo de notificación.
- Active la notificación de fin de alarma si desea recibir aviso cuando el evento desaparezca.
- Guarde la configuración.
Cada fila corresponde a un tipo de evento o nivel de alarma. La notificación solo se enviará para las filas habilitadas y con destinatarios configurados.
Configurar emails externos
Los emails externos permiten enviar notificaciones a direcciones de correo que no pertenecen necesariamente a usuarios de Cloud kiconex.
Para añadir emails externos:
- Active el evento o nivel correspondiente.
- Haga clic en el botón + de la columna de emails externos.
- Introduzca la dirección de correo en el idioma correspondiente.
- Seleccione o confirme el correo en el desplegable.
- Repita el proceso si necesita añadir más direcciones.
- Haga clic en Guardar dentro de la ventana.
- Guarde la configuración general de notificaciones.
Las notificaciones enviadas a destinatarios externos se generan en el idioma de la fila en la que se haya introducido el destinatario.
Retardo de notificación
El retardo de notificación define cuánto tiempo debe permanecer activo un evento antes de enviar el aviso.
Si el evento desaparece antes de que termine el retardo, Cloud kiconex no envía la notificación.
El retardo ayuda a evitar avisos innecesarios por eventos breves, como desconexiones momentáneas o falsas alarmas de corta duración.
La unidad del retardo se selecciona al configurar la opción. Puede configurarse desde segundos hasta horas, según las opciones disponibles en la interfaz.
Ejemplo:
- Si una desconexión tiene un retardo de 5 minutos y se resuelve en 30 segundos, no se envía notificación.
- Si la desconexión sigue activa después de 5 minutos, Cloud kiconex envía la notificación a los destinatarios configurados.
Notificación de fin de alarma
La opción Fin de alarma permite enviar una notificación cuando el evento desaparece o la alarma finaliza.
Esta opción está disponible para notificaciones por email.
En notificaciones por SMS no se permite la notificación de fin de alarma.
Guardar la configuración
Después de configurar destinatarios, retardo y opciones de notificación, debe guardar la configuración general.
Para aplicar los cambios, haga clic en el icono de guardado de la parte superior derecha.
Si no se guarda la configuración general, los cambios pueden no aplicarse.
Notificaciones por SMS
Las notificaciones por SMS permiten enviar avisos a teléfonos configurados cuando se activan alarmas o desconexiones.
Esta pestaña aparece solo en instalaciones cuyo plan y configuración incluyen notificaciones por SMS.
El proceso de configuración es similar al email, con estas diferencias principales:
- Solo aparecen usuarios de Cloud kiconex que tienen teléfono configurado en su perfil de usuario.
- Se pueden añadir SMS externos si la instalación lo permite.
- No se permite la notificación de fin de alarma por SMS.
Configurar SMS externos
Los SMS externos permiten enviar notificaciones a teléfonos que no pertenecen necesariamente a usuarios registrados en Cloud kiconex.
Para añadir un SMS externo:
- Active el evento o nivel correspondiente.
- Haga clic en el botón + de la columna de SMS externos.
- Seleccione el idioma en el que se enviará la notificación.
- Seleccione el prefijo telefónico del país.
- Introduzca el número de teléfono.
- Pulse Añadir.
- Repita el proceso si necesita añadir más teléfonos.
- Pulse Guardar.
- Guarde la configuración general de notificaciones.
Las notificaciones enviadas por SMS externos se generan en el idioma seleccionado al introducir el número.
Buenas prácticas
- Configure primero los niveles de alarma en Configuración de alarmas.
- Use retardos para evitar avisos por eventos breves.
- Revise la zona horaria de la instalación antes de configurar notificaciones.
- Use usuarios internos cuando sea necesario mantener trazabilidad.
- Use destinatarios externos solo cuando la persona deba recibir avisos sin acceder a Cloud kiconex.
- Revise que los usuarios internos tienen email o teléfono correctamente configurados en su perfil.
- Guarde siempre la configuración general después de modificar destinatarios o retardos.
Problemas frecuentes
No aparece la sección de notificaciones
Compruebe que la instalación tiene un plan compatible y que el usuario dispone de permisos suficientes.
Las notificaciones están disponibles en planes Professional y Premium. El plan Basic no incorpora esta funcionalidad.
No aparece la pestaña SMS
La pestaña SMS solo aparece si el plan y la configuración de la instalación incluyen notificaciones por SMS.
No aparece un usuario en la lista de SMS
Compruebe que el usuario tiene un número de teléfono configurado en su perfil de usuario.
No se envía una notificación
Revise los siguientes puntos:
- El evento o nivel está habilitado.
- Hay destinatarios configurados.
- La configuración general se ha guardado.
- El evento sigue activo después del retardo configurado.
- La instalación tiene un plan compatible.
- El canal de notificación está incluido en la configuración de la instalación.
La alarma aparece pero no genera aviso por nivel
Compruebe que la alarma tiene asignado un nivel en Configuración de alarmas.
Una alarma sin nivel puede aparecer en la pestaña de alarmas del control, pero no quedar asociada a una fila de notificación por nivel.
La hora del aviso no coincide con la esperada
Revise la ubicación y zona horaria de la instalación y las preferencias del perfil de usuario.
