Recuperar la contraseña en Cloud kiconex

Esta página explica cómo recuperar la contraseña de un usuario de Cloud kiconex desde la pantalla de inicio de sesión.

El procedimiento permite solicitar un correo de recuperación y definir una nueva contraseña mediante un enlace temporal enviado al correo electrónico vinculado al usuario.

Antes de empezar

Antes de recuperar la contraseña, compruebe:

Que conoce el nombre de usuario de Cloud kiconex.
Que tiene acceso al correo electrónico vinculado a ese usuario.
Que está accediendo a la dirección oficial de Cloud kiconex: cloud.kiconex.com.
Que utiliza un navegador actualizado.

Importante

El enlace de recuperación se envía al correo electrónico asociado al usuario. Si no tiene acceso a ese correo o no recuerda el usuario, contacte con el gestor de su organización o con soporte autorizado.

Acceder a la recuperación de contraseña

Para iniciar el proceso:

Abra Cloud kiconex.
En la pantalla de inicio de sesión, pulse ¿Olvidó su contraseña?.

Opción ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión de Cloud kiconex.

Solicitar el correo de recuperación

Cloud kiconex abrirá el formulario de recuperación de contraseña.

Introduzca:

El nombre de usuario.
El correo electrónico vinculado a ese usuario.
Pulse Recuperar contraseña.

Formulario para solicitar la recuperación de contraseña.

Si el usuario no existe, el correo no coincide con el usuario o los datos no son válidos, Cloud kiconex mostrará un aviso de error. Revise los datos introducidos antes de volver a intentarlo.

Revisar el correo recibido

Si los datos son correctos, Cloud kiconex enviará un correo de recuperación a la dirección vinculada al usuario.

El correo incluye un botón para restablecer la contraseña y, según el formato del mensaje, también puede incluir un enlace que puede copiarse manualmente en el navegador.

Correo de recuperación

Si el correo no aparece en la bandeja de entrada, revise la carpeta de correo no deseado o spam. Compruebe también que el correo electrónico introducido corresponde al usuario de Cloud kiconex.

Crear una nueva contraseña

Abra el enlace recibido en el correo de recuperación.

Cloud kiconex mostrará un formulario para definir una nueva contraseña.

Introduzca la nueva contraseña.
Repita la nueva contraseña para confirmarla.
Pulse Restablecer contraseña.

Formulario para crear una nueva contraseña en Cloud kiconex.

Después de restablecer la contraseña, vuelva a la pantalla de inicio de sesión e introduzca el usuario y la nueva contraseña.

Recomendaciones de seguridad

Acceda siempre desde cloud.kiconex.com.
No comparta enlaces de recuperación de contraseña.
No reutilice contraseñas de otros servicios.
No guarde la contraseña en equipos compartidos.
Si recibe un correo de recuperación que no ha solicitado, no utilice el enlace y comuníquelo al responsable de su organización o a soporte autorizado.
Cierre la sesión cuando termine de utilizar Cloud kiconex en un equipo compartido.

Problemas frecuentes

Problema	Comprobaciones recomendadas
No llega el correo de recuperación	Revise la carpeta de spam, compruebe que el correo introducido es el vinculado al usuario y espere unos minutos antes de repetir la solicitud.
El formulario muestra un error	Compruebe que el nombre de usuario y el correo electrónico coinciden con una cuenta existente.
El enlace no funciona	Es posible que el enlace haya caducado o ya se haya utilizado. Solicite un nuevo correo de recuperación.
No se recuerda el usuario	Contacte con el gestor de la organización o con soporte autorizado para verificar la cuenta.
La nueva contraseña no se acepta	Revise que ambos campos coinciden y que la contraseña cumple los requisitos de seguridad indicados por Cloud kiconex.

Enlaces relacionados

Recoverypassword