Diferencia entre revisiones de «Soporte»
m Bruiz trasladó la página BorradoresIA/Soporte a Soporte sin dejar una redirección: hecha |
|
(Sin diferencias)
| |
Revisión actual - 14:34 15 jul 2026
Contactar con soporte técnico
Esta página explica cómo contactar con el equipo de soporte técnico de kiconex para comunicar dudas, incidencias o solicitudes relacionadas con el uso de los productos y servicios kiconex.
Puede contactar con soporte técnico mediante el chat disponible en la web o mediante el formulario de ayuda SAT.
Información
Al enviar una solicitud mediante el formulario de ayuda SAT, se abre una incidencia en el sistema de soporte. El agente encargado contactará con el cliente para ayudarle.
Canales de contacto
Los canales principales para contactar con soporte técnico son:
- Chat: disponible desde la web de kiconex cuando aparece habilitado en la página.
- Formulario de ayuda SAT: disponible desde la web corporativa de kiconex.
Utilice el canal que mejor se adapte al tipo de consulta. Para incidencias relacionadas con una instalación, es recomendable incluir el UUID de instalación cuando se disponga de él.
Contactar mediante chat
El chat permite contactar con kiconex desde el propio Cloud cuando está disponible.
Para utilizarlo:
- Acceda a https://cloud.kiconex.com
- Localice el icono de chat en la página en la esquina superior derecha.
- Escriba su consulta.
- Incluya la información necesaria para que el equipo pueda identificar el caso.
Contactar mediante formulario de ayuda SAT
El formulario de ayuda SAT permite abrir una solicitud de soporte desde la web corporativa.
Para acceder:
- Acceda a www.kiconex.com.
- En el menú superior, abra Contacto.
- Pulse Ayuda SAT.
Rellenar el formulario
Al abrir Ayuda SAT, se muestra el formulario para enviar un ticket.
Complete los campos solicitados. El formulario puede incluir:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre completo | Nombre de la persona que realiza la consulta. |
| Número de teléfono | Teléfono de contacto, si desea facilitarlo. |
| Dirección de correo electrónico | Correo en el que podrá recibir respuesta o seguimiento de la incidencia. |
| Nombre de la compañía | Empresa u organización asociada a la consulta. |
| Asunto del mensaje | Resumen breve de la consulta o incidencia. |
| Haga su pregunta | Descripción detallada del problema, duda o solicitud. |
| Archivo adjunto | Captura, documento o archivo que ayude a entender la incidencia, si procede. |
| UUID de instalación | Identificador de la instalación, cuando la consulta esté relacionada con una instalación concreta. |
Después de completar el formulario, pulse Enviar ticket.
Información recomendada para una incidencia
Para agilizar la revisión, incluya toda la información relevante desde el primer mensaje.
Cuando aplique, indique:
- Nombre de la instalación.
- UUID de instalación.
- Nombre del control afectado.
- Fecha y hora aproximada del problema.
- Descripción clara de lo ocurrido.
- Capturas de pantalla.
- Mensajes de error, si existen.
- Acción que se estaba realizando antes de detectar el problema.
- Si la incidencia afecta a conexión, alarmas, gráficas, reglas, informes, permisos, router, SIM o comunicación con equipos.
No incluya contraseñas ni credenciales en el formulario.
Importante
Si la consulta está relacionada con una instalación, indique el UUID de instalación siempre que sea posible. Este dato ayuda a localizar más rápido el caso.
Qué ocurre después de enviar el ticket
Una vez enviado el formulario, se abre una incidencia en el sistema de soporte.
El agente encargado revisará la información enviada y contactará con el cliente para ayudarle con la consulta o incidencia.
El tiempo de respuesta puede depender del tipo de solicitud, la información aportada y el alcance de la incidencia.
