Preguntas frecuentes

Esta página reúne respuestas breves a las dudas más habituales sobre Cloud kiconex, las instalaciones, los controles, los Box kiconex y la conectividad.

Cada respuesta incluye enlaces hacia la documentación específica. Consulte la página enlazada cuando necesite el procedimiento completo o información técnica detallada.

Información

Si una incidencia no se resuelve con estas comprobaciones, consulte cómo contactar con soporte técnico. Cuando el problema afecte a una instalación, incluya su nombre y el UUID siempre que sea posible.

Acceso y usuarios

¿Cómo accedo a Cloud kiconex?

Utilice la pantalla oficial de acceso e introduzca el nombre de usuario y la contraseña asociados a su cuenta.

La página que se abre después de iniciar sesión y las funciones visibles dependen del perfil y de los permisos asignados al usuario.

Consulte Acceso a Cloud kiconex.

He olvidado la contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Desde la pantalla de inicio de sesión, pulse ¿Olvidó su contraseña? e introduzca el nombre de usuario y el correo electrónico vinculado a la cuenta.

Cloud kiconex enviará un enlace temporal para definir una nueva contraseña. Si el correo no llega, revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que los datos introducidos coinciden con la cuenta.

Consulte Recuperar la contraseña en Cloud kiconex.

Me he registrado, pero todavía no puedo acceder. ¿Qué debo revisar?

La solicitud de alta debe ser revisada y aceptada por el gestor de la organización correspondiente. El registro no concede acceso inmediato a Cloud kiconex.

Revise también el correo de confirmación y la carpeta de correo no deseado.

Consulte Alta de un nuevo usuario en Cloud kiconex.

Puedo iniciar sesión, pero no veo ninguna instalación

Poder iniciar sesión no implica tener acceso a todas las instalaciones. Las instalaciones visibles dependen de los permisos asignados directamente al usuario o mediante un grupo.

Solicite al gestor de la organización que revise el acceso a la instalación correspondiente.

Consulte Permisos en Cloud kiconex y Permisos de instalación.

No aparece una opción o no puedo editar un elemento

Cloud kiconex muestra las funciones y acciones disponibles según los permisos del usuario. Una persona puede tener permiso para ver una instalación, pero no para editarla, crear elementos o actuar sobre un control.

Revise los permisos de la instalación y los permisos propios del elemento afectado.

Consulte Permisos en Cloud kiconex.

Instalaciones y controles

¿Qué relación existe entre una instalación, un UUID y un Box kiconex?

Una instalación es el espacio de Cloud kiconex asociado a un Box kiconex concreto. El UUID identifica ese Box kiconex y permite vincularlo con su instalación.

Un Box kiconex corresponde a una instalación y un UUID identifica esa relación.

Consulte Instalaciones en Cloud kiconex.

¿Dónde se encuentran los controles?

Los controles se encuentran dentro de una instalación. Abra la instalación correspondiente y seleccione la sección Controles.

Solo se mostrarán los controles para los que el usuario tenga acceso.

Consulte Controles en Cloud kiconex.

¿Qué diferencia hay entre un comando, una consigna y un parámetro?

Un comando envía una orden directa al equipo.
Una consigna modifica un valor operativo.
Un parámetro modifica un valor de configuración del control o del equipo.

Estas acciones pueden afectar al funcionamiento de equipos reales y requieren permisos específicos.

Consulte Comandos, consignas y parámetros.

Veo un control, pero no puedo ejecutar comandos ni modificar valores

El permiso para ver un control no permite necesariamente ejecutar comandos, modificar consignas o cambiar parámetros. Estas acciones utilizan permisos específicos que deben revisarse por separado.

Consulte Permisos de controles y Permisos en Cloud kiconex.

¿Cómo creo o edito un control?

La creación y edición de controles se realiza desde el listado de controles de la instalación y requiere los permisos correspondientes.

Antes de modificar la configuración técnica, confirme la librería, el protocolo y los datos de comunicación aplicables al equipo.

Consulte Crear y editar un control.

Datos, gráficas, alarmas e informes

No puedo ver una gráfica, un diagrama, un informe o una regla

Estos elementos pueden tener permisos propios. Tener acceso a la instalación no garantiza poder ver o editar todos sus elementos internos.

Revise también el acceso a los controles y variables utilizados por el elemento.

Consulte Permisos en Cloud kiconex, Gráficas, Diagramas, Informes en Cloud kiconex y Reglas.

Una gráfica tiene huecos, puntos aislados o periodos sin datos

Compruebe primero el periodo seleccionado, la variable mostrada y la configuración de registro del control. Revise también la zona horaria de la instalación.

Si los cortes afectan a controles conectados mediante RS485 o aparecen de forma intermitente, revise la comunicación y el cableado antes de sustituir equipos.

Consulte Gráficas en Cloud kiconex, Configuración de la vista de un control, Ubicación y zona horaria y Comprobación y diagnóstico de cableado RS485.

Una alarma no genera la notificación esperada

La configuración de una alarma y la configuración de sus notificaciones son procesos relacionados, pero diferentes.

Compruebe que la alarma está configurada sobre la variable correcta y revise después los destinatarios, canales y condiciones de notificación aplicables.

Consulte Configuración de alarmas y Notificaciones.

¿Dónde consulto las alarmas activas y su histórico?

Las alarmas pueden consultarse desde el listado general de alarmas y desde el control o la instalación correspondiente, según el contexto y los permisos del usuario.

Consulte Listado de alarmas y Configuración de alarmas.

Box kiconex, red y conectividad

¿Dónde encuentro la guía de puesta en marcha de mi Box kiconex?

Utilice la guía de inicio rápido correspondiente al modelo instalado. No aplique el conexionado, la alimentación ni el procedimiento de acceso local de otro modelo.

Puede localizar las guías y manuales desde Guías rápidas o consultar directamente:

El Box tiene Internet, pero no aparece conectado en Cloud kiconex

Una red puede permitir navegación general y bloquear las comunicaciones que necesita el Box kiconex.

Revise los requisitos de firewall, proxy, dominios y puertos. Durante periodos de transición de servicios, mantenga las configuraciones indicadas en la documentación técnica hasta recibir confirmación de la migración.

Consulte Requisitos de red para conectar un Box kiconex a Internet.

¿Cómo accedo a la configuración local del Box kiconex?

La interfaz local y el procedimiento de acceso cambian según el modelo y la versión instalada. Antes de seguir un manual, compruebe el nombre, la versión y el aspecto de la interfaz.

No mezcle instrucciones de kiAdmin legacy, kiAdmin 2025.1 y Box Management System.

Consulte Versiones de la interfaz local del Box kiconex.

Los controles RS485 se desconectan o registran datos de forma intermitente

Si el Box permanece conectado pero uno o varios controles presentan cortes, revise la línea Modbus RTU-RS485, la polaridad, la topología, la malla, la presencia de tensión indebida y la continuidad del cableado.

No conecte al Box kiconex un bus que presente una incidencia eléctrica sin resolver.

Consulte Comprobación y diagnóstico de cableado RS485 y Modbus RTU-RS485.

¿En qué países está disponible la conectividad móvil kiconex?

La disponibilidad depende de la zona contratada, el país, el operador, el equipo instalado y la cobertura real de la ubicación.

Que un país aparezca incluido en una zona no garantiza señal suficiente en interiores, sótanos, salas técnicas o armarios metálicos.

Consulte Conectividad móvil kiconex.

El Box no establece conexión móvil

Compruebe que el modelo y la configuración del proyecto admiten conectividad móvil, que la tarjeta SIM y la antena están instaladas correctamente y que existe cobertura suficiente en la ubicación.

La presencia de una ranura SIM no garantiza que el servicio esté activo.

Consulte Conectividad móvil kiconex y la documentación técnica del modelo instalado.

Documentación y soporte

¿Dónde encuentro procedimientos rápidos?

La página Guías rápidas reúne accesos directos a procedimientos de usuarios, instalaciones, controles, conectividad, permisos y documentación técnica.

¿Cómo contacto con soporte técnico?

Utilice los canales descritos en Contactar con soporte técnico.

Para agilizar la revisión, incluya cuando corresponda:

Nombre de la instalación.
UUID de instalación.
Nombre del control afectado.
Fecha y hora aproximada del problema.
Descripción de lo ocurrido.
Capturas y mensajes de error.
Acción realizada antes de detectar la incidencia.

No incluya contraseñas ni credenciales.

No encuentro mi problema en esta página

Consulte primero Guías rápidas y la página específica de la función afectada. Si la incidencia continúa, contacte con soporte técnico e incluya toda la información necesaria para identificar el caso.

Enlaces relacionados

FAQ