FAQ

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre la instalación de los kiBox y buses de campo

¿Cómo realizo una puesta en marcha de un kiBox?

1. Realice una comprobación previa del cableado, como ayuda se puede utilizar nuestra guía de diagnostico de cableado.
2. Realice la instalación hardware de su dispositivo. Podrá consultar más información sobre este proceso en la guía de inicio rápido que acompaña a su dispositivo o en el manual de su dispositivo.
3. Si por razones de seguridad su kiBox debe de establecer una configuración de red para su kiBox, utilice la herramienta kiAdmin para ese cometido. Podrá encontrar más información en el correspondiente manual.
4. Cree su instalación en mykiconex.

Preguntas sobre gestión de usuarios y permisos

Me he registrado y no puedo ver mi instalación. ¿Qué ocurre?

Una vez que el usuario haya completado correctamente el formulario de registro de la plataforma myKiconex, ya podrá iniciar sesión en la misma y visualizar su instalación.

En caso de no ver ninguna instalación, debe de ponerse en contacto con el keyuser de su organización para que acepte el usuario que acaba de crearse.

Debe de tener en cuenta que el número de usuarios en una instalación es limitado según el plan contratado. Para más información sobre los planes de precios de kiconex, puede ponerse en contacto con el gestor de su organización o, si lo prefiere, escribiendo un correo electrónico a sales@kiconex.es

¿Con qué permisos cuenta mi usuario cuando me registro?

En condiciones normales, a un usuario recién creado se le otorgan permisos de visualización sobre la instalación.

No puedo ver un informe o una gráfica. ¿Qué puedo hacer?

En determinadas ocasiones, un usuario de la instalación o perteneciente al grupo, ha creado algún elemento dentro de la instalación como puede ser una gráfica, un diagrama o un informe.

Éste usuario es propietario de su elemento y, por lo tanto, tiene la potestad sobre él. De éste usuario dependerá que los demás miembros de la organización o del grupo puedan ver o editar dicho objeto.

¿Puedo tener permisos ampliados sobre mi instalación?

Cada organización, así como cada instalación, se rigen bajo sus normas de usuario. Se pueden tener permisos ampliados siempre que el keyuser de la organización, junto con la propiedad de la instalación, así lo dispongan. Pregunte a su gestor para más información.

Nota sobre seguridad de los permisos:

Se debe tener en consideración que conceder permisos de edición y eliminación supone otorgar poderes sobre otro usuario. Cualquier elemento eliminado en la plataforma mykiconex no dispone de una copia de seguridad para poder restaurarlo con posterioridad.

Preguntas sobre conectividad

¿Cómo puedo saber en qué países tengo cobertura?

Si ha contratado una tarifa de conexión de datos kiConnectivity usted ha de saber primero si la tarifa es para zona EU (zona Europea, el producto contratado es M2M-EU-XXX) o zona GL (zona Global, el producto contratado es M2M-GL-XXX). En este enlace podrá comprobar qué países entran en cada zona.

Preguntas sobre servicios y otros productos

Conozca todos los servicios que kiconex y su entorno puede ofrecer. Escriba, sin compromiso, un correo electrónico a sales@kiconex.es y será atendido por nuestros profesionales.