Diferencia entre revisiones de «FAQ»
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Una vez que el usuario haya completado correctamente el formulario de [[Newuser|registro de la plataforma]] myKiconex, ya podrá iniciar sesión en la misma y visualizar su instalación. | Una vez que el usuario haya completado correctamente el formulario de [[Newuser|registro de la plataforma]] myKiconex, ya podrá iniciar sesión en la misma y visualizar su instalación. | ||
En caso de no ver ninguna instalación, debe de ponerse en contacto con el | En caso de no ver ninguna instalación, debe de ponerse en contacto con el servicio postventa de su proveedor o con atención al cliente para que acepte el usuario que acaba de crearse. | ||
Debe de tener en cuenta que el número de usuarios en una instalación es limitado según el plan contratado. Para más información sobre los planes de precios de kiconex, puede ponerse en contacto con | Debe de tener en cuenta que el número de usuarios en una instalación es limitado según el plan contratado. Para más información sobre los planes de precios de kiconex, puede ponerse en contacto con su proveedor o con su comercial habitual. | ||
=== No puedo ver un informe o una gráfica. ¿Qué puedo hacer? === | === No puedo ver un informe o una gráfica. ¿Qué puedo hacer? === | ||
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Éste usuario es propietario de su elemento y, por lo tanto, tiene la potestad sobre él. De éste usuario dependerá que los demás miembros de la organización o del grupo puedan ver o editar dicho objeto. | Éste usuario es propietario de su elemento y, por lo tanto, tiene la potestad sobre él. De éste usuario dependerá que los demás miembros de la organización o del grupo puedan ver o editar dicho objeto. | ||
=== | === Nota sobre seguridad de los permisos: === | ||
Se debe tener en consideración la concesión de permisos. Conceder permisos de edición y supresión a un usuario, supone otorgar poderes sobre ese objeto. | |||
Mykiconex no dispone del servicio de restauración de objetos en la plataforma actualmente. | |||
== Preguntas sobre conectividad == | == Preguntas sobre conectividad == | ||
Revisión del 13:43 23 nov 2023
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la instalación de los kiBox y buses de campo
¿Cómo realizo una puesta en marcha de un kiBox?
- Realice una comprobación previa del cableado RS485, como ayuda se puede utilizar nuestra guía de diagnostico de cableado.
- Realice la instalación hardware de su dispositivo. Podrá consultar más información sobre este proceso en la guía de inicio rápido que acompaña a su dispositivo o en el manual de su dispositivo.
- Si por razones de seguridad su kiBox debe de establecer una configuración de red para su kiBox, utilice la herramienta kiAdmin para ese cometido. Podrá encontrar más información en el correspondiente manual.
- Cree su instalación en mykiconex.
Preguntas sobre gestión de usuarios y permisos
Me he registrado y no puedo ver mi instalación. ¿Qué ocurre?
Una vez que el usuario haya completado correctamente el formulario de registro de la plataforma myKiconex, ya podrá iniciar sesión en la misma y visualizar su instalación.
En caso de no ver ninguna instalación, debe de ponerse en contacto con el servicio postventa de su proveedor o con atención al cliente para que acepte el usuario que acaba de crearse.
Debe de tener en cuenta que el número de usuarios en una instalación es limitado según el plan contratado. Para más información sobre los planes de precios de kiconex, puede ponerse en contacto con su proveedor o con su comercial habitual.
No puedo ver un informe o una gráfica. ¿Qué puedo hacer?
En determinadas ocasiones, un usuario de la instalación o perteneciente al grupo, ha creado algún elemento dentro de la instalación como puede ser una gráfica, un diagrama o un informe.
Éste usuario es propietario de su elemento y, por lo tanto, tiene la potestad sobre él. De éste usuario dependerá que los demás miembros de la organización o del grupo puedan ver o editar dicho objeto.
Nota sobre seguridad de los permisos:
Se debe tener en consideración la concesión de permisos. Conceder permisos de edición y supresión a un usuario, supone otorgar poderes sobre ese objeto.
Mykiconex no dispone del servicio de restauración de objetos en la plataforma actualmente.
Preguntas sobre conectividad
¿Cómo puedo saber en qué países tengo cobertura?
Si ha contratado una tarifa de conexión de datos kiConnectivity usted ha de saber primero si la tarifa es para zona EU (zona Europea, el producto contratado es M2M-EU-XXX) o zona GL (zona Global, el producto contratado es M2M-GL-XXX). En este enlace podrá comprobar qué países entran en cada zona.
Preguntas sobre servicios y otros productos
Conozca todos los servicios que kiconex y su entorno puede ofrecer. Escriba, sin compromiso, un correo electrónico a sales@kiconex.es y será atendido por nuestros profesionales.
