Contactar con soporte técnico

Esta página explica cómo contactar con el equipo de soporte técnico de kiconex para comunicar dudas, incidencias o solicitudes relacionadas con el uso de los productos y servicios kiconex.

Puede contactar con soporte técnico mediante el chat disponible en la web o mediante el formulario de ayuda SAT.

Información

Al enviar una solicitud mediante el formulario de ayuda SAT, se abre una incidencia en el sistema de soporte. El agente encargado contactará con el cliente para ayudarle.

Canales de contacto

Los canales principales para contactar con soporte técnico son:

Chat: disponible desde la web de kiconex cuando aparece habilitado en la página.
Formulario de ayuda SAT: disponible desde la web corporativa de kiconex.

Utilice el canal que mejor se adapte al tipo de consulta. Para incidencias relacionadas con una instalación, es recomendable incluir el UUID de instalación cuando se disponga de él.

Contactar mediante chat

El chat permite contactar con kiconex desde la propia web cuando está disponible.

Para utilizarlo:

Acceda a www.kiconex.com.
Localice el chat disponible en la página.
Escriba su consulta.
Incluya la información necesaria para que el equipo pueda identificar el caso.

Página web de kiconex desde la que puede accederse a los canales de contacto.

Contactar mediante formulario de ayuda SAT

El formulario de ayuda SAT permite abrir una solicitud de soporte desde la web corporativa.

Para acceder:

Acceda a www.kiconex.com.
En el menú superior, abra Contacto.
Pulse Ayuda SAT.

Acceso a Ayuda SAT desde el menú Contacto de la web de kiconex.

Rellenar el formulario

Al abrir Ayuda SAT, se muestra el formulario para enviar un ticket.

Formulario para enviar un ticket de soporte.

Complete los campos solicitados. El formulario puede incluir:

Campo	Descripción
Nombre completo	Nombre de la persona que realiza la consulta.
Número de teléfono	Teléfono de contacto, si desea facilitarlo.
Dirección de correo electrónico	Correo en el que podrá recibir respuesta o seguimiento de la incidencia.
Nombre de la compañía	Empresa u organización asociada a la consulta.
Asunto del mensaje	Resumen breve de la consulta o incidencia.
Haga su pregunta	Descripción detallada del problema, duda o solicitud.
Archivo adjunto	Captura, documento o archivo que ayude a entender la incidencia, si procede.
UUID de instalación	Identificador de la instalación, cuando la consulta esté relacionada con una instalación concreta.

Después de completar el formulario, pulse Enviar ticket.

Información recomendada para una incidencia

Para agilizar la revisión, incluya toda la información relevante desde el primer mensaje.

Cuando aplique, indique:

Nombre de la instalación.
UUID de instalación.
Nombre del control afectado.
Fecha y hora aproximada del problema.
Descripción clara de lo ocurrido.
Capturas de pantalla.
Mensajes de error, si existen.
Acción que se estaba realizando antes de detectar el problema.
Si la incidencia afecta a conexión, alarmas, gráficas, reglas, informes, permisos, router, SIM o comunicación con equipos.

No incluya contraseñas ni credenciales en el formulario.

Importante

Si la consulta está relacionada con una instalación, indique el UUID de instalación siempre que sea posible. Este dato ayuda a localizar más rápido el caso.

Qué ocurre después de enviar el ticket

Una vez enviado el formulario, se abre una incidencia en el sistema de soporte.

El agente encargado revisará la información enviada y contactará con el cliente para ayudarle con la consulta o incidencia.

El tiempo de respuesta puede depender del tipo de solicitud, la información aportada y el alcance de la incidencia.

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