Diferencia entre revisiones de «FAQ»

De wiki.kiconex
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Reescritura completa de la FAQ como página de orientación y resolución de dudas frecuentes, con enlaces a documentación canónica de Cloud, Analytics, Box, red, permisos, seguridad y soporte.
 
m Bruiz trasladó la página BorradoresIA/FAQ a FAQ sin dejar una redirección: rehecha
 
(No se muestran 2 ediciones intermedias de 2 usuarios)
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{{DISPLAYTITLE:Preguntas frecuentes de kiconex}}
{{DISPLAYTITLE:Preguntas frecuentes}}


= Preguntas frecuentes de kiconex =
= Preguntas frecuentes =


Esta página reúne respuestas breves a las dudas más habituales sobre '''Cloud kiconex''', '''Analytics kiconex''', los '''Box kiconex''', la conectividad y el acceso a soporte.
Esta página reúne respuestas breves a las dudas más habituales sobre '''Cloud kiconex''', las instalaciones, los controles, los Box kiconex y la conectividad.


Cuando exista un procedimiento o manual específico, utilice la página enlazada para consultar los pasos completos y los datos técnicos actualizados.
Cada respuesta incluye enlaces hacia la documentación específica. Consulte la página enlazada cuando necesite el procedimiento completo o información técnica detallada.
 
__TOC__


<div style="border-left:5px solid #36c; background:#eaf3ff; padding:12px 16px; margin:16px 0;">
<div style="border-left:5px solid #36c; background:#eaf3ff; padding:12px 16px; margin:16px 0;">
'''Información'''
'''Información'''


Para conocer el ecosistema completo y localizar toda la documentación principal, consulte [[KiconexHandbook|Manual general de kiconex]]. Para procedimientos concretos organizados por tema, consulte [[HOW TO|Guías rápidas]].
Si una incidencia no se resuelve con estas comprobaciones, consulte [[Soporte|cómo contactar con soporte técnico]]. Cuando el problema afecte a una instalación, incluya su nombre y el UUID siempre que sea posible.
</div>
</div>


__TOC__
== Acceso y usuarios ==
 
=== ¿Cómo accedo a Cloud kiconex? ===
 
Utilice la pantalla oficial de acceso e introduzca el nombre de usuario y la contraseña asociados a su cuenta.
 
La página que se abre después de iniciar sesión y las funciones visibles dependen del perfil y de los permisos asignados al usuario.
 
Consulte [[Access|Acceso a Cloud kiconex]].
 
=== He olvidado la contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla? ===


== Primeros pasos ==
Desde la pantalla de inicio de sesión, pulse '''¿Olvidó su contraseña?''' e introduzca el nombre de usuario y el correo electrónico vinculado a la cuenta.


=== ¿Por dónde empiezo si es la primera vez que utilizo kiconex? ===
Cloud kiconex enviará un enlace temporal para definir una nueva contraseña. Si el correo no llega, revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que los datos introducidos coinciden con la cuenta.


Consulte primero [[KiconexHandbook|Manual general de kiconex]] para entender la relación entre Cloud kiconex, las instalaciones, los controles y los Box kiconex.
Consulte [[Recoverypassword|Recuperar la contraseña en Cloud kiconex]].


Después, utilice [[HOW TO|Guías rápidas]] para localizar el procedimiento concreto que necesite realizar.
=== Me he registrado, pero todavía no puedo acceder. ¿Qué debo revisar? ===


=== ¿Cómo accedo a Cloud kiconex? ===
La solicitud de alta debe ser revisada y aceptada por el gestor de la organización correspondiente. El registro no concede acceso inmediato a Cloud kiconex.


Acceda desde [https://kicloud.kiconex.com/ kicloud.kiconex.com] e introduzca las credenciales de su usuario.
Revise también el correo de confirmación y la carpeta de correo no deseado.


La página [[Access|Acceso a Cloud kiconex]] explica el inicio de sesión, las opciones disponibles y las comprobaciones recomendadas cuando el acceso falla.
Consulte [[Newuser|Alta de un nuevo usuario en Cloud kiconex]].


=== ¿Cómo creo un usuario o recupero mi contraseña? ===
=== Puedo iniciar sesión, pero no veo ninguna instalación ===


* Para crear una cuenta, consulte [[Newuser|Alta de un nuevo usuario]].
Poder iniciar sesión no implica tener acceso a todas las instalaciones. Las instalaciones visibles dependen de los permisos asignados directamente al usuario o mediante un grupo.
* Para restablecer la contraseña, consulte [[Recoverypassword|Recuperar la contraseña de Cloud kiconex]].
* Para modificar datos personales, idioma, zona horaria u opciones de acceso, consulte [[UserProfile|Perfil de usuario]].


=== He iniciado sesión, pero no veo ninguna instalación ===
Solicite al gestor de la organización que revise el acceso a la instalación correspondiente.


Poder iniciar sesión no implica disponer de acceso a una instalación. Compruebe que el usuario tiene permiso '''Ver''' sobre la instalación, directamente o mediante un grupo.
Consulte [[Permissions|Permisos en Cloud kiconex]] y [[Facilities: Permisos de instalación|Permisos de instalación]].


Consulte [[Permissions|Permisos en Cloud kiconex]] y [[Facilities: Permisos de instalación|Permisos de instalación]]. Si no puede modificar esos permisos, contacte con el gestor de su organización.
=== No aparece una opción o no puedo editar un elemento ===


== Instalaciones, controles y permisos ==
Cloud kiconex muestra las funciones y acciones disponibles según los permisos del usuario. Una persona puede tener permiso para ver una instalación, pero no para editarla, crear elementos o actuar sobre un control.


=== ¿Qué es una instalación en Cloud kiconex? ===
Revise los permisos de la instalación y los permisos propios del elemento afectado.


Una '''instalación''' es el espacio de Cloud kiconex asociado a un Box kiconex y a los elementos supervisados dentro de ese entorno.
Consulte [[Permissions|Permisos en Cloud kiconex]].


Desde una instalación se accede a controles, alarmas, gráficas, informes, diagramas, reglas, documentación y otras funciones disponibles según el plan y los permisos.
== Instalaciones y controles ==


Consulte [[Facilities|Instalaciones en Cloud kiconex]].
=== ¿Qué relación existe entre una instalación, un UUID y un Box kiconex? ===


=== ¿Qué es un control? ===
Una instalación es el espacio de Cloud kiconex asociado a un Box kiconex concreto. El UUID identifica ese Box kiconex y permite vincularlo con su instalación.


Un '''Control''' representa en Cloud kiconex un equipo, máquina o sistema supervisado dentro de una instalación.
Un Box kiconex corresponde a una instalación y un UUID identifica esa relación.


Desde un control pueden consultarse variables, estados, alarmas, comandos, consignas, parámetros y opciones técnicas, según la librería configurada y los permisos del usuario.
Consulte [[Facilities|Instalaciones en Cloud kiconex]].


Consulte [[Controls|Controles en Cloud kiconex]] y [[Controls: Comandos, consignas y parámetros|Comandos, consignas y parámetros]].
=== ¿Dónde se encuentran los controles? ===


=== Veo un elemento, pero no puedo editarlo, eliminarlo o actuar sobre él ===
Los controles se encuentran dentro de una instalación. Abra la instalación correspondiente y seleccione la sección '''Controles'''.


Los permisos de una instalación y los permisos de sus elementos internos pueden ser diferentes. Tener acceso a una instalación no concede automáticamente permiso para editar una gráfica, ejecutar un comando o modificar un informe.
Solo se mostrarán los controles para los que el usuario tenga acceso.


Revise [[Permissions|Permisos en Cloud kiconex]] y la página específica del elemento:
Consulte [[Controls|Controles en Cloud kiconex]].


* [[Facilities: Permisos de instalación|Permisos de instalación]].
=== ¿Qué diferencia hay entre un comando, una consigna y un parámetro? ===
* [[Controls: Permisos de controles|Permisos de controles]].
* [[Reports: Permisos de informes|Permisos de informes]].


<div style="border-left:5px solid #fc3; background:#fff4ce; padding:12px 16px; margin:16px 0;">
* Un '''comando''' envía una orden directa al equipo.
'''Importante'''
* Una '''consigna''' modifica un valor operativo.
* Un '''parámetro''' modifica un valor de configuración del control o del equipo.


Los permisos para ejecutar comandos, modificar consignas o cambiar parámetros pueden afectar al funcionamiento de equipos reales. Asigne únicamente los permisos necesarios.
Estas acciones pueden afectar al funcionamiento de equipos reales y requieren permisos específicos.
</div>


=== Los horarios de gráficas, informes o reglas no coinciden ===
Consulte [[Controls: Comandos, consignas y parámetros|Comandos, consignas y parámetros]].


Revise la zona horaria del usuario y la configuración de la instalación. Una zona horaria incorrecta puede cambiar la interpretación de históricos, alarmas, reglas e informes.
=== Veo un control, pero no puedo ejecutar comandos ni modificar valores ===


Consulte [[UserProfile|Perfil de usuario]] y [[Facilities: Ubicación y zona horaria|Ubicación y zona horaria de una instalación]].
El permiso para ver un control no permite necesariamente ejecutar comandos, modificar consignas o cambiar parámetros. Estas acciones utilizan permisos específicos que deben revisarse por separado.


== Alarmas, datos y automatización ==
Consulte [[Controls: Permisos de controles|Permisos de controles]] y [[Permissions|Permisos en Cloud kiconex]].


=== ¿Cuál es la diferencia entre una alarma y una notificación? ===
=== ¿Cómo creo o edito un control? ===


Una '''alarma''' identifica una condición o estado relevante asociado a un control. Una '''notificación''' define cómo se avisa a los usuarios mediante los canales disponibles.
La creación y edición de controles se realiza desde el listado de controles de la instalación y requiere los permisos correspondientes.


Consulte:
Antes de modificar la configuración técnica, confirme la librería, el protocolo y los datos de comunicación aplicables al equipo.


* [[AlarmList|Listado de alarmas]].
Consulte [[Controls: Crear y editar un control|Crear y editar un control]].
* [[Alarms|Configuración de alarmas]].
* [[Notifications|Notificaciones]].


=== ¿Dónde puedo consultar datos históricos? ===
== Datos, gráficas, alarmas e informes ==


Utilice la función adecuada según el resultado que necesite:
=== No puedo ver una gráfica, un diagrama, un informe o una regla ===


* [[Graphics|Gráficas]] para visualizar la evolución de variables.
Estos elementos pueden tener permisos propios. Tener acceso a la instalación no garantiza poder ver o editar todos sus elementos internos.
* [[Reports|Informes en Cloud kiconex]] para consultar o exportar datos históricos.
* [[Diagrams|Diagramas]] para representar instalaciones, controles o procesos mediante vistas visuales.
* [[Documentation|Documentación de una instalación]] para consultar archivos asociados a la instalación o a sus controles.


La disponibilidad de variables, históricos y funciones depende de la configuración, el plan y los permisos.
Revise también el acceso a los controles y variables utilizados por el elemento.


=== ¿Cuál es la diferencia entre los informes de Cloud kiconex y Analytics kiconex? ===
Consulte [[Permissions|Permisos en Cloud kiconex]], [[Graphics|Gráficas]], [[Diagrams|Diagramas]], [[Reports|Informes en Cloud kiconex]] y [[Rules|Reglas]].


Los [[Reports|informes de Cloud kiconex]] se utilizan principalmente para exportar datos históricos, generar estadísticas o consultar informes vinculados a una instalación.
=== Una gráfica tiene huecos, puntos aislados o periodos sin datos ===


[[kiconex:Analytics|Analytics kiconex]] está orientado al análisis avanzado mediante plantillas, secciones, visualizaciones y programaciones automáticas.
Compruebe primero el periodo seleccionado, la variable mostrada y la configuración de registro del control. Revise también la zona horaria de la instalación.


Para crear y gestionar informes analíticos, consulte [[kiconex:Analytics: Gestión de Informes|Gestión de informes en Analytics kiconex]].
Si los cortes afectan a controles conectados mediante RS485 o aparecen de forma intermitente, revise la comunicación y el cableado antes de sustituir equipos.


=== ¿Para qué sirven las reglas? ===
Consulte [[Graphics|Gráficas en Cloud kiconex]], [[Controls: Configuración de la vista|Configuración de la vista de un control]], [[Facilities: Ubicación y zona horaria|Ubicación y zona horaria]] y [[CheckWiring|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]].


Las [[Rules|reglas]] permiten configurar condiciones, acciones y programaciones temporales dentro de Cloud kiconex.
=== Una alarma no genera la notificación esperada ===


<div style="border-left:5px solid #d33; background:#fee7e6; padding:12px 16px; margin:16px 0;">
La configuración de una alarma y la configuración de sus notificaciones son procesos relacionados, pero diferentes.
'''Advertencia'''


Una regla puede ejecutar acciones sobre equipos reales. Revise las condiciones, acciones, horarios, permisos y variables utilizadas antes de activarla.
Compruebe que la alarma está configurada sobre la variable correcta y revise después los destinatarios, canales y condiciones de notificación aplicables.
</div>


== Box kiconex, instalación y comunicación ==
Consulte [[Alarms|Configuración de alarmas]] y [[Notifications|Notificaciones]].


=== ¿Qué debo revisar antes de instalar un Box kiconex? ===
=== ¿Dónde consulto las alarmas activas y su histórico? ===


Antes de realizar el conexionado:
Las alarmas pueden consultarse desde el listado general de alarmas y desde el control o la instalación correspondiente, según el contexto y los permisos del usuario.


# Identifique el modelo exacto de Box kiconex.
Consulte [[AlarmList|Listado de alarmas]] y [[Alarms|Configuración de alarmas]].
# Consulte [[Security|Información de seguridad]].
# Revise la guía de inicio rápido, el manual, el conexionado y las especificaciones técnicas del modelo.
# Compruebe la alimentación, las interfaces de comunicación y las condiciones de instalación.
# Planifique los equipos y protocolos que se van a integrar mediante [[Planning-route|Planificación técnica de una instalación]] e [[IntegraciónKiconex|Integración de equipos en kiconex]].


No utilice como referencia los datos, conexiones o capturas de un modelo diferente.
== Box kiconex, red y conectividad ==


=== ¿Dónde está la documentación de mi modelo de Box kiconex? ===
=== ¿Dónde encuentro la guía de puesta en marcha de mi Box kiconex? ===


Utilice la página general [[Box|Box kiconex]] o acceda directamente a la documentación del modelo.
Utilice la guía de inicio rápido correspondiente al modelo instalado. No aplique el conexionado, la alimentación ni el procedimiento de acceso local de otro modelo.


Guías de inicio rápido disponibles:
Puede localizar las guías y manuales desde [[HOW TO|Guías rápidas]] o consultar directamente:


* [[QSG Box kiconex|Guía de inicio rápido de Box 2 y Box 4 kiconex]].
* [[QSG Box kiconex|Guía de inicio rápido de Box 2 y Box 4 kiconex]].
Línea 147: Línea 144:
* [[QSG Box 1E kiconex|Guía de inicio rápido de Box 1E kiconex]].
* [[QSG Box 1E kiconex|Guía de inicio rápido de Box 1E kiconex]].
* [[QSG Box 2A kiconex|Guía de inicio rápido de Box 2A kiconex]].
* [[QSG Box 2A kiconex|Guía de inicio rápido de Box 2A kiconex]].
* [[QSG Pasarela M-BUS para BOX kiconex|Guía de inicio rápido de la Pasarela M-BUS para Box kiconex]].
* [[QSG Box C2 kiconex|Guía de inicio rápido de Box C2 kiconex]].


Manuales principales:
=== El Box tiene Internet, pero no aparece conectado en Cloud kiconex ===


* [[MAN Box kiconex|Manual de Box 2 y Box 4 kiconex]].
Una red puede permitir navegación general y bloquear las comunicaciones que necesita el Box kiconex.
* [[MAN Box 0 kiconex|Manual de Box 0 kiconex]].
* [[MAN Box 1A kiconex|Manual de Box 1A kiconex]].
* [[MAN Box 1E kiconex|Manual de Box 1E kiconex]].
* [[MAN Box 2A kiconex|Manual de Box 2A kiconex]].
* [[MAN Box C2 kiconex|Manual de Box C2 kiconex]].


Cada modelo dispone de páginas específicas con prefijos `QSG`, `MAN`, `CONN` y `TSP`. Estos títulos son los nombres reales de las páginas de la wiki.
Revise los requisitos de firewall, proxy, dominios y puertos. Durante periodos de transición de servicios, mantenga las configuraciones indicadas en la documentación técnica hasta recibir confirmación de la migración.


=== ¿Cómo realizo una puesta en marcha básica? ===
Consulte [[Apertura de Puertos|Requisitos de red para conectar un Box kiconex a Internet]].


La secuencia depende del modelo y del proyecto. Como orientación general:
=== ¿Cómo accedo a la configuración local del Box kiconex? ===


# Revise la información de seguridad y la documentación específica del modelo.
La interfaz local y el procedimiento de acceso cambian según el modelo y la versión instalada. Antes de seguir un manual, compruebe el nombre, la versión y el aspecto de la interfaz.
# Compruebe el cableado y las interfaces de comunicación.
# Configure la red cuando sea necesario mediante [[KiAdmin|kiAdmin]].
# Verifique que la red permite la comunicación con los servicios requeridos en [[Apertura de Puertos|Apertura de puertos para Box kiconex]].
# Compruebe la comunicación de los equipos integrados.
# Revise el estado del Box y de la instalación en Cloud kiconex.


La guía rápida y el manual del modelo tienen prioridad sobre esta orientación general.
No mezcle instrucciones de kiAdmin legacy, kiAdmin 2025.1 y Box Management System.


=== ¿Cómo compruebo un bus Modbus RTU sobre RS485? ===
Consulte [[KiAdmin|Versiones de la interfaz local del Box kiconex]].


Consulte:
=== Los controles RS485 se desconectan o registran datos de forma intermitente ===


* [[Modbus-protocol|Protocolo Modbus]].
Si el Box permanece conectado pero uno o varios controles presentan cortes, revise la línea Modbus RTU-RS485, la polaridad, la topología, la malla, la presencia de tensión indebida y la continuidad del cableado.
* [[ModbusRTU-RS485|Conexión Modbus RTU-RS485]].
* [[CheckWiring|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]].
* [[Facilities: Hardware de una instalación|Hardware de una instalación]].


Compruebe cableado, polaridad, continuidad, dirección de cada equipo, parámetros de comunicación y configuración del puerto. No cambie parámetros sin conocer su efecto sobre el bus.
No conecte al Box kiconex un bus que presente una incidencia eléctrica sin resolver.


=== Un control no comunica. ¿Qué debo comprobar? ===
Consulte [[CheckWiring|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]] y [[ModbusRTU-RS485|Modbus RTU-RS485]].


Revise, en este orden:
=== ¿En qué países está disponible la conectividad móvil kiconex? ===


# Que el equipo y el Box kiconex estén alimentados.
La disponibilidad depende de la zona contratada, el país, el operador, el equipo instalado y la cobertura real de la ubicación.
# Que el modelo, puerto y vía de integración sean los correctos.
# Que el cableado o la red sean accesibles desde el Box kiconex.
# Que la dirección, velocidad y parámetros de comunicación coincidan con la configuración del equipo.
# Que la librería y la configuración del control sean las adecuadas.
# Que no existan errores visibles en [[Controls: Acciones técnicas del control|Acciones técnicas del control]].


Para Modbus RTU, utilice [[CheckWiring|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]]. Para problemas de red, consulte [[KiAdmin|kiAdmin]].
Que un país aparezca incluido en una zona no garantiza señal suficiente en interiores, sótanos, salas técnicas o armarios metálicos.


=== La instalación aparece desconectada. ¿Qué puedo revisar? ===
Consulte [[KiConnectivity|Conectividad móvil kiconex]].


Compruebe la alimentación del Box kiconex, la conexión a Internet, la cobertura móvil cuando aplique, la configuración de red y el estado de la instalación.
=== El Box no establece conexión móvil ===


Páginas recomendadas:
Compruebe que el modelo y la configuración del proyecto admiten conectividad móvil, que la tarjeta SIM y la antena están instaladas correctamente y que existe cobertura suficiente en la ubicación.


* [[System|Información de una instalación]].
La presencia de una ranura SIM no garantiza que el servicio esté activo.
* [[KiConnectivity|Conectividad móvil kiconex]].
* [[Router|Router kiconex]].
* [[KiAdmin|Configuración y diagnóstico de red mediante kiAdmin]].
* [[Apertura de Puertos|Apertura de puertos para Box kiconex]].
* [[BridgeMode|Configurar modo bridge]].


Si la incidencia continúa, contacte con [[Soporte|soporte técnico]] e incluya el UUID de la instalación, la fecha y hora aproximada del problema y las comprobaciones realizadas.
Consulte [[KiConnectivity|Conectividad móvil kiconex]] y la documentación técnica del modelo instalado.


=== ¿Cómo compruebo la cobertura móvil disponible? ===
== Documentación y soporte ==
 
Consulte [[KiConnectivity|Conectividad móvil kiconex]] para revisar las zonas y condiciones disponibles para la conectividad contratada.
 
Cuando necesite modificar el modo de red móvil, consulte [[ChangeSIMCoverage|Cambiar el modo de red móvil]].
 
== Ayuda y soporte ==


=== ¿Dónde encuentro procedimientos rápidos? ===
=== ¿Dónde encuentro procedimientos rápidos? ===


La página [[HOW TO|Guías rápidas]] reúne procedimientos de acceso, instalaciones, controles, conectividad, informes, permisos, integración y documentación técnica.
La página [[HOW TO|Guías rápidas]] reúne accesos directos a procedimientos de usuarios, instalaciones, controles, conectividad, permisos y documentación técnica.


=== ¿Cómo contacto con soporte técnico? ===
=== ¿Cómo contacto con soporte técnico? ===


Consulte [[Soporte|Contactar con soporte técnico]] para conocer los canales disponibles y la información recomendada al abrir una incidencia.
Utilice los canales descritos en [[Soporte|Contactar con soporte técnico]].
 
Para agilizar la revisión, incluya cuando corresponda:


Cuando la consulta esté relacionada con una instalación, incluya siempre que sea posible:
* Nombre de la instalación.
* UUID de instalación.
* Nombre del control afectado.
* Fecha y hora aproximada del problema.
* Descripción de lo ocurrido.
* Capturas y mensajes de error.
* Acción realizada antes de detectar la incidencia.


* Nombre y UUID de la instalación.
No incluya contraseñas ni credenciales.
* Control o equipo afectado.
* Fecha y hora aproximada.
* Descripción del problema.
* Mensajes de error y capturas.
* Comprobaciones ya realizadas.


No envíe contraseñas, claves API ni otras credenciales.
=== No encuentro mi problema en esta página ===


== Páginas principales relacionadas ==
Consulte primero [[HOW TO|Guías rápidas]] y la página específica de la función afectada. Si la incidencia continúa, contacte con [[Soporte|soporte técnico]] e incluya toda la información necesaria para identificar el caso.


=== Orientación y acceso ===
== Enlaces relacionados ==


* [[KiconexHandbook|Manual general de kiconex]].
* [[HOW TO|Guías rápidas]].
* [[HOW TO|Guías rápidas]].
* [[Soporte|Contactar con soporte técnico]].
* [[Access|Acceso a Cloud kiconex]].
* [[Access|Acceso a Cloud kiconex]].
* [[Newuser|Alta de un nuevo usuario]].
* [[Facilities|Instalaciones en Cloud kiconex]].
* [[Recoverypassword|Recuperar la contraseña]].
* [[Controls|Controles en Cloud kiconex]].
* [[UserProfile|Perfil de usuario]].
* [[Permissions|Permisos en Cloud kiconex]].
 
* [[Apertura de Puertos|Requisitos de red para conectar un Box kiconex a Internet]].
=== Cloud kiconex ===
 
* [[Facilities|Instalaciones]].
* [[Controls|Controles]].
* [[Alarms|Alarmas]].
* [[Notifications|Notificaciones]].
* [[Graphics|Gráficas]].
* [[Reports|Informes en Cloud kiconex]].
* [[Diagrams|Diagramas]].
* [[Rules|Reglas]].
* [[Documentation|Documentación]].
* [[Permissions|Permisos]].
 
=== Analytics kiconex ===
 
* [[kiconex:Analytics|Analytics kiconex]].
* [[kiconex:Analytics: Gestión de Informes|Gestión de informes en Analytics kiconex]].
 
=== Hardware, integración y red ===
 
* [[Box|Box kiconex]].
* [[Planning-route|Planificación técnica de una instalación]].
* [[IntegraciónKiconex|Integración de equipos en kiconex]].
* [[Security|Información de seguridad]].
* [[ModbusRTU-RS485|Conexión Modbus RTU-RS485]].
* [[CheckWiring|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]].
* [[CheckWiring|Comprobación y diagnóstico de cableado RS485]].
* [[KiAdmin|kiAdmin]].
* [[KiConnectivity|Conectividad móvil kiconex]].
* [[KiConnectivity|Conectividad móvil kiconex]].
* [[Apertura de Puertos|Apertura de puertos para Box kiconex]].
=== Soporte ===
* [[Soporte|Contactar con soporte técnico]].
* [[PlatformVersion|Notas de versión de Cloud kiconex]].


<!-- Pendiente de validación interna:
<!-- Pendiente de validación interna:
* Confirmar la URL pública canónica de acceso a Cloud kiconex y corregir las páginas que todavía utilicen una dirección diferente.
* Revisar de forma global la URL oficial de acceso a Cloud kiconex, ya que la guía maestra y varias páginas publicadas no utilizan actualmente la misma dirección.
* Confirmar si deben añadirse preguntas específicas sobre planes contratados y límites funcionales; no se incluyen datos comerciales no verificados.
* Confirmar si debe añadirse una pregunta específica sobre Analytics kiconex cuando su arquitectura documental y sus slugs definitivos estén publicados.
* Revisar periódicamente la lista de modelos y documentación de hardware para incorporar nuevas páginas QSG, MAN, CONN o TSP.
-->
-->
[[Categoría:Soporte]]
[[Categoría:Cloud kiconex]]

Revisión actual - 13:08 21 jul 2026


Preguntas frecuentes

Esta página reúne respuestas breves a las dudas más habituales sobre Cloud kiconex, las instalaciones, los controles, los Box kiconex y la conectividad.

Cada respuesta incluye enlaces hacia la documentación específica. Consulte la página enlazada cuando necesite el procedimiento completo o información técnica detallada.

Información

Si una incidencia no se resuelve con estas comprobaciones, consulte cómo contactar con soporte técnico. Cuando el problema afecte a una instalación, incluya su nombre y el UUID siempre que sea posible.

Acceso y usuarios

¿Cómo accedo a Cloud kiconex?

Utilice la pantalla oficial de acceso e introduzca el nombre de usuario y la contraseña asociados a su cuenta.

La página que se abre después de iniciar sesión y las funciones visibles dependen del perfil y de los permisos asignados al usuario.

Consulte Acceso a Cloud kiconex.

He olvidado la contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Desde la pantalla de inicio de sesión, pulse ¿Olvidó su contraseña? e introduzca el nombre de usuario y el correo electrónico vinculado a la cuenta.

Cloud kiconex enviará un enlace temporal para definir una nueva contraseña. Si el correo no llega, revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que los datos introducidos coinciden con la cuenta.

Consulte Recuperar la contraseña en Cloud kiconex.

Me he registrado, pero todavía no puedo acceder. ¿Qué debo revisar?

La solicitud de alta debe ser revisada y aceptada por el gestor de la organización correspondiente. El registro no concede acceso inmediato a Cloud kiconex.

Revise también el correo de confirmación y la carpeta de correo no deseado.

Consulte Alta de un nuevo usuario en Cloud kiconex.

Puedo iniciar sesión, pero no veo ninguna instalación

Poder iniciar sesión no implica tener acceso a todas las instalaciones. Las instalaciones visibles dependen de los permisos asignados directamente al usuario o mediante un grupo.

Solicite al gestor de la organización que revise el acceso a la instalación correspondiente.

Consulte Permisos en Cloud kiconex y Permisos de instalación.

No aparece una opción o no puedo editar un elemento

Cloud kiconex muestra las funciones y acciones disponibles según los permisos del usuario. Una persona puede tener permiso para ver una instalación, pero no para editarla, crear elementos o actuar sobre un control.

Revise los permisos de la instalación y los permisos propios del elemento afectado.

Consulte Permisos en Cloud kiconex.

Instalaciones y controles

¿Qué relación existe entre una instalación, un UUID y un Box kiconex?

Una instalación es el espacio de Cloud kiconex asociado a un Box kiconex concreto. El UUID identifica ese Box kiconex y permite vincularlo con su instalación.

Un Box kiconex corresponde a una instalación y un UUID identifica esa relación.

Consulte Instalaciones en Cloud kiconex.

¿Dónde se encuentran los controles?

Los controles se encuentran dentro de una instalación. Abra la instalación correspondiente y seleccione la sección Controles.

Solo se mostrarán los controles para los que el usuario tenga acceso.

Consulte Controles en Cloud kiconex.

¿Qué diferencia hay entre un comando, una consigna y un parámetro?

  • Un comando envía una orden directa al equipo.
  • Una consigna modifica un valor operativo.
  • Un parámetro modifica un valor de configuración del control o del equipo.

Estas acciones pueden afectar al funcionamiento de equipos reales y requieren permisos específicos.

Consulte Comandos, consignas y parámetros.

Veo un control, pero no puedo ejecutar comandos ni modificar valores

El permiso para ver un control no permite necesariamente ejecutar comandos, modificar consignas o cambiar parámetros. Estas acciones utilizan permisos específicos que deben revisarse por separado.

Consulte Permisos de controles y Permisos en Cloud kiconex.

¿Cómo creo o edito un control?

La creación y edición de controles se realiza desde el listado de controles de la instalación y requiere los permisos correspondientes.

Antes de modificar la configuración técnica, confirme la librería, el protocolo y los datos de comunicación aplicables al equipo.

Consulte Crear y editar un control.

Datos, gráficas, alarmas e informes

No puedo ver una gráfica, un diagrama, un informe o una regla

Estos elementos pueden tener permisos propios. Tener acceso a la instalación no garantiza poder ver o editar todos sus elementos internos.

Revise también el acceso a los controles y variables utilizados por el elemento.

Consulte Permisos en Cloud kiconex, Gráficas, Diagramas, Informes en Cloud kiconex y Reglas.

Una gráfica tiene huecos, puntos aislados o periodos sin datos

Compruebe primero el periodo seleccionado, la variable mostrada y la configuración de registro del control. Revise también la zona horaria de la instalación.

Si los cortes afectan a controles conectados mediante RS485 o aparecen de forma intermitente, revise la comunicación y el cableado antes de sustituir equipos.

Consulte Gráficas en Cloud kiconex, Configuración de la vista de un control, Ubicación y zona horaria y Comprobación y diagnóstico de cableado RS485.

Una alarma no genera la notificación esperada

La configuración de una alarma y la configuración de sus notificaciones son procesos relacionados, pero diferentes.

Compruebe que la alarma está configurada sobre la variable correcta y revise después los destinatarios, canales y condiciones de notificación aplicables.

Consulte Configuración de alarmas y Notificaciones.

¿Dónde consulto las alarmas activas y su histórico?

Las alarmas pueden consultarse desde el listado general de alarmas y desde el control o la instalación correspondiente, según el contexto y los permisos del usuario.

Consulte Listado de alarmas y Configuración de alarmas.

Box kiconex, red y conectividad

¿Dónde encuentro la guía de puesta en marcha de mi Box kiconex?

Utilice la guía de inicio rápido correspondiente al modelo instalado. No aplique el conexionado, la alimentación ni el procedimiento de acceso local de otro modelo.

Puede localizar las guías y manuales desde Guías rápidas o consultar directamente:

El Box tiene Internet, pero no aparece conectado en Cloud kiconex

Una red puede permitir navegación general y bloquear las comunicaciones que necesita el Box kiconex.

Revise los requisitos de firewall, proxy, dominios y puertos. Durante periodos de transición de servicios, mantenga las configuraciones indicadas en la documentación técnica hasta recibir confirmación de la migración.

Consulte Requisitos de red para conectar un Box kiconex a Internet.

¿Cómo accedo a la configuración local del Box kiconex?

La interfaz local y el procedimiento de acceso cambian según el modelo y la versión instalada. Antes de seguir un manual, compruebe el nombre, la versión y el aspecto de la interfaz.

No mezcle instrucciones de kiAdmin legacy, kiAdmin 2025.1 y Box Management System.

Consulte Versiones de la interfaz local del Box kiconex.

Los controles RS485 se desconectan o registran datos de forma intermitente

Si el Box permanece conectado pero uno o varios controles presentan cortes, revise la línea Modbus RTU-RS485, la polaridad, la topología, la malla, la presencia de tensión indebida y la continuidad del cableado.

No conecte al Box kiconex un bus que presente una incidencia eléctrica sin resolver.

Consulte Comprobación y diagnóstico de cableado RS485 y Modbus RTU-RS485.

¿En qué países está disponible la conectividad móvil kiconex?

La disponibilidad depende de la zona contratada, el país, el operador, el equipo instalado y la cobertura real de la ubicación.

Que un país aparezca incluido en una zona no garantiza señal suficiente en interiores, sótanos, salas técnicas o armarios metálicos.

Consulte Conectividad móvil kiconex.

El Box no establece conexión móvil

Compruebe que el modelo y la configuración del proyecto admiten conectividad móvil, que la tarjeta SIM y la antena están instaladas correctamente y que existe cobertura suficiente en la ubicación.

La presencia de una ranura SIM no garantiza que el servicio esté activo.

Consulte Conectividad móvil kiconex y la documentación técnica del modelo instalado.

Documentación y soporte

¿Dónde encuentro procedimientos rápidos?

La página Guías rápidas reúne accesos directos a procedimientos de usuarios, instalaciones, controles, conectividad, permisos y documentación técnica.

¿Cómo contacto con soporte técnico?

Utilice los canales descritos en Contactar con soporte técnico.

Para agilizar la revisión, incluya cuando corresponda:

  • Nombre de la instalación.
  • UUID de instalación.
  • Nombre del control afectado.
  • Fecha y hora aproximada del problema.
  • Descripción de lo ocurrido.
  • Capturas y mensajes de error.
  • Acción realizada antes de detectar la incidencia.

No incluya contraseñas ni credenciales.

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Consulte primero Guías rápidas y la página específica de la función afectada. Si la incidencia continúa, contacte con soporte técnico e incluya toda la información necesaria para identificar el caso.

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