FAQ

Preguntas frecuentes de kiconex

Esta página reúne respuestas breves a las dudas más habituales sobre Cloud kiconex, Analytics kiconex, los Box kiconex, la conectividad y el acceso a soporte.

Cuando exista un procedimiento o manual específico, utilice la página enlazada para consultar los pasos completos y los datos técnicos actualizados.

Información

Para conocer el ecosistema completo y localizar toda la documentación principal, consulte Manual general de kiconex. Para procedimientos concretos organizados por tema, consulte Guías rápidas.

Primeros pasos

¿Por dónde empiezo si es la primera vez que utilizo kiconex?

Consulte primero Manual general de kiconex para entender la relación entre Cloud kiconex, las instalaciones, los controles y los Box kiconex.

Después, utilice Guías rápidas para localizar el procedimiento concreto que necesite realizar.

¿Cómo accedo a Cloud kiconex?

Acceda desde kicloud.kiconex.com e introduzca las credenciales de su usuario.

La página Acceso a Cloud kiconex explica el inicio de sesión, las opciones disponibles y las comprobaciones recomendadas cuando el acceso falla.

¿Cómo creo un usuario o recupero mi contraseña?

• Para crear una cuenta, consulte Alta de un nuevo usuario.
• Para restablecer la contraseña, consulte Recuperar la contraseña de Cloud kiconex.
• Para modificar datos personales, idioma, zona horaria u opciones de acceso, consulte Perfil de usuario.

He iniciado sesión, pero no veo ninguna instalación

Poder iniciar sesión no implica disponer de acceso a una instalación. Compruebe que el usuario tiene permiso Ver sobre la instalación, directamente o mediante un grupo.

Consulte Permisos en Cloud kiconex y Permisos de instalación. Si no puede modificar esos permisos, contacte con el gestor de su organización.

Instalaciones, controles y permisos

¿Qué es una instalación en Cloud kiconex?

Una instalación es el espacio de Cloud kiconex asociado a un Box kiconex y a los elementos supervisados dentro de ese entorno.

Desde una instalación se accede a controles, alarmas, gráficas, informes, diagramas, reglas, documentación y otras funciones disponibles según el plan y los permisos.

Consulte Instalaciones en Cloud kiconex.

¿Qué es un control?

Un Control representa en Cloud kiconex un equipo, máquina o sistema supervisado dentro de una instalación.

Desde un control pueden consultarse variables, estados, alarmas, comandos, consignas, parámetros y opciones técnicas, según la librería configurada y los permisos del usuario.

Consulte Controles en Cloud kiconex y Comandos, consignas y parámetros.

Veo un elemento, pero no puedo editarlo, eliminarlo o actuar sobre él

Los permisos de una instalación y los permisos de sus elementos internos pueden ser diferentes. Tener acceso a una instalación no concede automáticamente permiso para editar una gráfica, ejecutar un comando o modificar un informe.

Revise Permisos en Cloud kiconex y la página específica del elemento:

• Permisos de instalación.
• Permisos de controles.
• Permisos de informes.

Importante

Los permisos para ejecutar comandos, modificar consignas o cambiar parámetros pueden afectar al funcionamiento de equipos reales. Asigne únicamente los permisos necesarios.

Los horarios de gráficas, informes o reglas no coinciden

Revise la zona horaria del usuario y la configuración de la instalación. Una zona horaria incorrecta puede cambiar la interpretación de históricos, alarmas, reglas e informes.

Consulte Perfil de usuario y Ubicación y zona horaria de una instalación.

Alarmas, datos y automatización

¿Cuál es la diferencia entre una alarma y una notificación?

Una alarma identifica una condición o estado relevante asociado a un control. Una notificación define cómo se avisa a los usuarios mediante los canales disponibles.

Consulte:

• Listado de alarmas.
• Configuración de alarmas.
• Notificaciones.

¿Dónde puedo consultar datos históricos?

Utilice la función adecuada según el resultado que necesite:

• Gráficas para visualizar la evolución de variables.
• Informes en Cloud kiconex para consultar o exportar datos históricos.
• Diagramas para representar instalaciones, controles o procesos mediante vistas visuales.
• Documentación de una instalación para consultar archivos asociados a la instalación o a sus controles.

La disponibilidad de variables, históricos y funciones depende de la configuración, el plan y los permisos.

¿Cuál es la diferencia entre los informes de Cloud kiconex y Analytics kiconex?

Los informes de Cloud kiconex se utilizan principalmente para exportar datos históricos, generar estadísticas o consultar informes vinculados a una instalación.

Analytics kiconex está orientado al análisis avanzado mediante plantillas, secciones, visualizaciones y programaciones automáticas.

Para crear y gestionar informes analíticos, consulte Gestión de informes en Analytics kiconex.

¿Para qué sirven las reglas?

Las reglas permiten configurar condiciones, acciones y programaciones temporales dentro de Cloud kiconex.

Advertencia

Una regla puede ejecutar acciones sobre equipos reales. Revise las condiciones, acciones, horarios, permisos y variables utilizadas antes de activarla.

Box kiconex, instalación y comunicación

¿Qué debo revisar antes de instalar un Box kiconex?

Antes de realizar el conexionado:

1. Identifique el modelo exacto de Box kiconex.
2. Consulte Información de seguridad.
3. Revise la guía de inicio rápido, el manual, el conexionado y las especificaciones técnicas del modelo.
4. Compruebe la alimentación, las interfaces de comunicación y las condiciones de instalación.
5. Planifique los equipos y protocolos que se van a integrar mediante Planificación técnica de una instalación e Integración de equipos en kiconex.

No utilice como referencia los datos, conexiones o capturas de un modelo diferente.

¿Dónde está la documentación de mi modelo de Box kiconex?

Utilice la página general Box kiconex o acceda directamente a la documentación del modelo.

Guías de inicio rápido disponibles:

• Guía de inicio rápido de Box 2 y Box 4 kiconex.
• Guía de inicio rápido de Box 0 kiconex.
• Guía de inicio rápido de Box 1A kiconex.
• Guía de inicio rápido de Box 1E kiconex.
• Guía de inicio rápido de Box 2A kiconex.
• Guía de inicio rápido de la Pasarela M-BUS para Box kiconex.

Manuales principales:

• Manual de Box 2 y Box 4 kiconex.
• Manual de Box 0 kiconex.
• Manual de Box 1A kiconex.
• Manual de Box 1E kiconex.
• Manual de Box 2A kiconex.
• Manual de Box C2 kiconex.

¿Cómo realizo una puesta en marcha básica?

La secuencia depende del modelo y del proyecto. Como orientación general:

1. Revise la información de seguridad y la documentación específica del modelo.
2. Compruebe el cableado y las interfaces de comunicación.
3. Configure la red cuando sea necesario mediante kiAdmin.
4. Verifique que la red permite la comunicación con los servicios requeridos en Apertura de puertos para Box kiconex.
5. Compruebe la comunicación de los equipos integrados.
6. Revise el estado del Box y de la instalación en Cloud kiconex.

La guía rápida y el manual del modelo tienen prioridad sobre esta orientación general.

¿Cómo compruebo un bus Modbus RTU sobre RS485?

Consulte:

• Protocolo Modbus.
• Conexión Modbus RTU-RS485.
• Comprobación y diagnóstico de cableado RS485.
• Hardware de una instalación.

Compruebe cableado, polaridad, continuidad, dirección de cada equipo, parámetros de comunicación y configuración del puerto. No cambie parámetros sin conocer su efecto sobre el bus.

Un control no comunica. ¿Qué debo comprobar?

Revise, en este orden:

1. Que el equipo y el Box kiconex estén alimentados.
2. Que el modelo, puerto y vía de integración sean los correctos.
3. Que el cableado o la red sean accesibles desde el Box kiconex.
4. Que la dirección, velocidad y parámetros de comunicación coincidan con la configuración del equipo.
5. Que la librería y la configuración del control sean las adecuadas.
6. Que no existan errores visibles en Acciones técnicas del control.

Para Modbus RTU, utilice Comprobación y diagnóstico de cableado RS485. Para problemas de red, consulte kiAdmin.

La instalación aparece desconectada. ¿Qué puedo revisar?

Compruebe la alimentación del Box kiconex, la conexión a Internet, la cobertura móvil cuando aplique, la configuración de red y el estado de la instalación.

Páginas recomendadas:

• Información de una instalación.
• Conectividad móvil kiconex.
• Router kiconex.
• Configuración y diagnóstico de red mediante kiAdmin.
• Apertura de puertos para Box kiconex.
• Configurar modo bridge.

Si la incidencia continúa, contacte con soporte técnico e incluya el UUID de la instalación, la fecha y hora aproximada del problema y las comprobaciones realizadas.

¿Cómo compruebo la cobertura móvil disponible?

Consulte Conectividad móvil kiconex para revisar las zonas y condiciones disponibles para la conectividad contratada.

Cuando necesite modificar el modo de red móvil, consulte Cambiar el modo de red móvil.

Ayuda y soporte

¿Dónde encuentro procedimientos rápidos?

La página Guías rápidas reúne procedimientos de acceso, instalaciones, controles, conectividad, informes, permisos, integración y documentación técnica.

¿Cómo contacto con soporte técnico?

Consulte Contactar con soporte técnico para conocer los canales disponibles y la información recomendada al abrir una incidencia.

Cuando la consulta esté relacionada con una instalación, incluya siempre que sea posible:

• Nombre y UUID de la instalación.
• Control o equipo afectado.
• Fecha y hora aproximada.
• Descripción del problema.
• Mensajes de error y capturas.
• Comprobaciones ya realizadas.

No envíe contraseñas, claves API ni otras credenciales.

Páginas principales relacionadas

Orientación y acceso

• Manual general de kiconex.
• Guías rápidas.
• Acceso a Cloud kiconex.
• Alta de un nuevo usuario.
• Recuperar la contraseña.
• Perfil de usuario.

Cloud kiconex

• Instalaciones.
• Controles.
• Alarmas.
• Notificaciones.
• Gráficas.
• Informes en Cloud kiconex.
• Diagramas.
• Reglas.
• Documentación.
• Permisos.

Analytics kiconex

• Analytics kiconex.
• Gestión de informes en Analytics kiconex.

Hardware, integración y red

• Box kiconex.
• Planificación técnica de una instalación.
• Integración de equipos en kiconex.
• Información de seguridad.
• Conexión Modbus RTU-RS485.
• Comprobación y diagnóstico de cableado RS485.
• kiAdmin.
• Conectividad móvil kiconex.
• Apertura de puertos para Box kiconex.

Soporte

• Contactar con soporte técnico.
• Notas de versión de Cloud kiconex.